Reclamação respondida

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São Paulo - SP

15/02/2022 às 15:47

ID: 138482719

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Comprei um óculos na Zeiss em janeiro de *******. Na época, em menos de 2 semanas uma das pernas quebrou. O atendente me disse que "faria o favor" de trocar para mim, já que provavelmente tinha sido mal uso, o que não foi. Ele assumiu que eu que tinha quebrado o óculos, mas isso não aconteceu.

Agora, em dezembro de ******* a perna quebrou novamente. Levei na loja e fui atendido por uma moça que anotou todos os meus dados e falou que verificaria se era possível trocar, mas que "por ser final do ano, só em janeiro me daria retorno". Eu aguardei e não tive retorno.
Liguei e falei com o atendente, que me disse que nem sabia do meu caso e que daria início ao processo. Desde janeiro que eu cobro semanalmente e a resposta é sempre "vamos tentar, mas não garantimos nada. Isso demora e não temos previsão".

Meus óculos são multifocais e se ficarem tortos no meu rosto, além de eu não enxergar direito, me dão uma enorme dor de cabeça. Eu preciso deles e é uma luta diária entre dor de cabeça e visão embaçada.

Não vejo e não vi, em momento algum, nenhuma pró-atividade ou agilidade em resolver meu problema. Acho até que depois dessa reclamação vão resolver, mas eu queria mesmo era poder devolver os óculos, pois o atendimento é tão ruim que não me dá vontade nem de voltar lá.

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Resposta da empresa

15/02/2022 às 17:37

Prezado Sr. Daniel

No dia 31/01/22, ao tomar ciência do caso, nosso líder de loja prontamente tomou as devidas providências, solicitando ao nosso fornecedor as hastes do seu óculos, com base no vídeo a nós enviado.
Neste momento foi lhe concedido uma excessão ao procedimento usual de envio da peça para análise do fabricante, para que pudesse continuar fazendo uso dos óculos, visando com isso diminuir a frustração causada pelo nosso erro inicial.

Infelizmente o processo de garantia ou de solicitação de peças foge ao nosso controle pois dependemos de terceiros, no caso o fornecedor da grife Empório Armani. Por se tratar de um produto importado geralmente é um processo demorado.

Ao tomar ciência de sua insatisfação com a demora, no dia 15/02/22, nosso líder uma vez mais com preocupação em atendê-lo buscou por soluções alternativas e lhe informou que havia conseguido a disponibilidade das hastes para esta semana ainda, mais precisamente para o dia 17/02/22. Lhe esclareço que a solução encontrada foi através de uma outra loja parceira que possuía a mesma peça em estoque e nos cedeu a mesma para o uso das hastes de forma a resolver sua pendência e, uma vez mais, tentar diminuir sua frustração para com nosso estabelecimento.

Salvo nossa falha inicial, consideramos que seu atendimento foi conduzido com a boa fé e o carinho necessários para que continue a ser nosso cliente.
Neste sentido, peço mais uma vez que por favor desculpe nossa falha inicial e peço também que entenda nossa dependência de terceiros para lhe atender.