Quebra de óculos na loja
Resolvido
Paulínia - SP
12/05/2023 às 14:15
ID: 164539679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/05 deixei dois óculos pra ser coloca a lente, pois não comprei armação da loja, os óculos foram vistoriados sem nenhum problema na Zeiss do Shopping Dom Pedro.
No dia 10/05 recebi uma mensagem dizendo que um óculos estava pronto e questionei sobre o outro e recebi a seguinte mensagem "esse está"
No dia 11/05 fui até a loja para ver o que havia acontecido com o meu óculos e a atendente disse que não sabia e que precisava ver e depois me retornaria, depois de um tempo me deu o retorno que o meu óculos estava trincado e ressecado, ou seja, quando entreguei ele não estava e depois que ficou muito estranho, fizeram algum procedimento indevido no meu óculos e danificaram o mesmo.
Agora somente perguntam se eu vou autorizar a fazer porque ele pode quebrar ou se vou levar outra armação.
É muita falta de respeito porque enquanto não questionei sobre o óculos ninguém deu retorno e agora ninguém resolve o meu problema.
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 11:44
Bom dia Kelin, Tudo bem ?. Obrigado por compartilhar sua experiência conosco, ficamos felizes em poder entender e verificar quais foram nossas falhas para que passamos melhorar nossas etapas na prestação de serviço.A comunicação faz parte e precisamos fazer de maneira mais rápida da próxima vez. Nossa supervisora e nosso gerente já entraram em contato com você e pelo que já ficamos sabendo foi resolvido. Mais uma vez agradeçamos pela oportunidade e ficamos sempre a disposição a atende-la quando precisar.
Consideração final do consumidor
22/05/2023 às 07:41
A gerente entrou em contato comigo resolvendo o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10