Compra pela internet
Respondida
Santos - SP
12/03/2025 às 18:41
ID: 212021297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAconteceu que no sábado comprei um pneu na Zelão racing em Jundiaí pois moro em Valinhos +- 20 km. Até aí tudo ok comprei paguei o transporte e na segunda feira liga na loja para saber da entrega. O atendente me informou que tão logo pela manhã a empresa iria fazer a https://******* pelo rastreio dia 10/03 as 09:07 só que essa mercadoria foi para são Paulo e no dia 10/03 foi recebido em Hub de São Paulo as 19:44 aí a próxima postagem foi no dia 11/03 a 01:44 recebida e processada na matriz de Itupeva onde permanece até hoje sem resposta nem atualização da FM transportes e sendo comunicado pela loja que iria tentar agilizar a entrega. Então procure se informar antes de comprar nessa loja pela internet. Até sou cliente da Zelão motos mas somente compras presencial.e mesmo eu pedindo para cancelar a entrega para eu comprar outro pneu e mandar retirar a resposta foi que não pode ser retirado por terceiros
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 11:04
Olá, Adriano!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em sua experiência de compra conosco. Entendemos perfeitamente sua frustração ao acompanhar a demora na entrega e a falta de atualizações por parte da transportadora.
Como conversamos, providenciamos o envio de um outro pneu via motoboy, para garantir que você recebesse o produto, e reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno.
Saiba que prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, e estamos reforçando internamente nossos processos logísticos e o relacionamento com as transportadoras para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por ser nosso cliente e por nos dar a oportunidade de corrigir esse erro. Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Zelão Racing