Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente pela Zeleno
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 14:23
ID: 249843015
Fiz um pedido com a Zeleno e tive uma experiência bem ruim com o atendimento e a entrega.
Na segunda feira tentei finalizar o pedido, mas o vendedor demorou para responder e não consegui concluir no horário esperado. Na terça feira passei literalmente o dia inteiro tentando contato desde a manhã, sem retorno claro sobre a previsão de entrega.
Além do atraso, o maior problema foi a falta de comunicação. Depois de várias tentativas de contato, simplesmente deixaram de responder sobre o horário previsto. O produto só foi entregue por volta das 20h.
Por se tratar de cannabis medicinal, não é um produto supérfluo. Existe uma expectativa mínima de suporte, agilidade e transparência no atendimento, principalmente quando o cliente depende do produto.
Espero que a empresa reconheça o transtorno causado e apresente alguma compensação pela experiência e pelo desgaste.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:14
Olá, prezado paciente.
Sentimos muito pela experiência negativa e entendemos sua frustração com a comunicação durante o processo do pedido.
Analisamos o ocorrido internamente e identificamos falhas no acompanhamento do atendimento e nos retornos prestados pela equipe. Entretanto, devido a imprevistos em entregas anteriores e o transito de São Paulo faz com que exista uma margem de atraso normal até a chegada do entregador.
Sabemos da importância e urgência que envolvem um tratamento com cannabis medicinal e reconhecemos que deveríamos ter mantido uma comunicação mais clara e ativa ao longo do processo.
Conseguimos contato diretamente com você para entender melhor sua experiência e oferecer uma nova experiência com condições especiais, buscando remediar os transtornos causados e reforçar o padrão de atendimento que queremos proporcionar aos nossos pacientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:58
Bom trabalho pra consertar. Atendimento rápido e fácil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8