Pedido não recebido e rastreamento inexistente após 25 dias.

Olá, prezado cliente. Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a Zeleno Meds.

Entendemos a sua frustração, esperar sem uma posição clara é inaceitável e a falta de clareza não reflete o padrão que buscamos oferecer. Por isso, pedimos desculpas de forma honesta pelo transtorno.

Sobre o ocorrido: o setor de importação enfrenta, neste momento, uma situação regulatória externa. Desde 2025, novas exigências da FDA (agência reguladora norte-americana) passaram a submeter praticamente todas as remessas à revisão, e em 2026 essas conferências se intensificaram, suspendendo temporariamente o embarque de produtos importados. Como o item do seu pedido é fabricado exclusivamente no exterior, a reposição imediata se tornou inviável. Isso não diminui a nossa responsabilidade sobre a comunicação, que falhou e estamos corrigindo isso.

Sabemos que esse atraso impacta diretamente o seu tratamento. Por isso, oferecemos alternativas para que você não ficasse desassistido enquanto buscávamos uma solução. E, para resolver de forma definitiva, vamos realizar o estorno integral do seu pedido.

Seu relato nos ajuda a melhorar, e estamos trabalhando ativamente para tornar nosso atendimento mais ágil e nossa comunicação mais transparente. Estamos à disposição.

Não cumpriram o reembolso, conforme acordado. Prometeram no WhatsApp que fariam na sexta dia 03. Até hoje, dia 09 não fizeram e não deram nenhuma posição.

Nunca fizeram o reembolso, só prometem e nunca honram. Farei um B.O. para me resguardar.