Péssima Organização e Irresponsabilidade: Risco para Pacientes Medicinais com Pedidos Errados, Atrasos e Estornos
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 20:58
ID: 251269499
Fui cliente por meses, por não ter outras opções, ser novo na cidade. Eles são muito desorganizados e irresponsáveis. Fiz vários pedidos que vieram com erro, troca de produtos, atrasos recorrentes e até pedidos estornados por ter reclamado. Se você é paciente medicinal, se isso é coisa séria pra vocês NÃO COMPREM COM ESTA EMPRESA. Você vai se frustrar e corre o risco até de não receber
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:47
Olá, Gabriel. Compreendemos a sua frustração e lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória. Sabemos o quão fundamental é a pontualidade na entrega para a continuidade e a segurança de cada tratamento.
Na Zeleno levamos muito a sério todos os nossos pacientes e fazemos o possível para que possamos realizar as entregas de forma célere. Infelizmente, enfrentamos um pico excepcional de demanda que impactou nossa operação logística e gerou esse atraso atípico no seu pedido. Embora nossa equipe tenha buscado mantê-lo informado sobre as atualizações e tentado contornar a situação de forma ágil, o novo prazo informado não atendia à sua necessidade.
Diante desse cenário, realizamos o estorno integral dos valores pagos (comprovante n *****).
O feedback de nossos pacientes é essencial para continuarmos otimizando nossos processos internos e garantirmos que imprevistos como esse não voltem a ocorrer. Trabalhamos com seriedade para aprimorar o nível de excelência do nosso ecossistema
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 12:31
São desorganizados e despreparados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1