Produto recebido diferente do catálogo e recusa de troca
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 19:51
ID: 256509063
Sou cliente faz 6 meses. Desde sempre houve problemas com a qualidade e apresentação dos produtos comprados.
Você encomenda algo que é caro, pergunta sobre a qualidade do produto e recebe um feedback positivo da equipe da empresa, assim, crendo no que foi passado, finaliza o pedido, paga e aguarda receber.
Questiono sempre o atendente pois como a compra é feita de forma on-line e sem o consumidor poder ver o produto, as informaçÕes passadas pelo atendente são relevantes e influenciam na escolha.
Quando recebe, o pedido vem diferente daquilo que consta na foto do catálogo e diferente do que foi falando pelo atendente acerca da estética e qualidade do produto.
Até então, sempre trocaram o produto enviado, sempre concordando comigo acerca do descontentamento em pagar 100 reais em 1 grama de maconha, valor extremamente alto, e recebe farelos, pipocas e galhos no lugar daquele belo bud que é demonstrado na foto do catálogo.
Ocorre que na última compra, paguei 575 reias por 5 gramas de maconha e recebi 70% do pote com galhos, pipocas e farelos.
Ao entrar em contato para buscar a solução do problema, diferente do que sempre ocorreu, houve a negativa da troca do produto, sob o fútil argumento de que a troca do produto não seria possível.
Ou seja, vendem como se fosse ouro, pelo preço de ouro e entregam bronze.
A propaganda do produto não condiz com a realidade, induzindo o consumidor a erro de forma dolosa.
Não respeitam o direito do consumidor no que trata das comprar feitas de modo não presencial.
Descaso no atendimento.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:01
Prezado(a) paciente,
Obrigado por compartilhar sua avaliação e pelo tempo de confiança na Zeleno ao longo desses 6 meses.
Analisamos com atenção o vídeo de recebimento enviado. Nele, identificamos flores de tamanhos variados, maiores e menores, o que é uma característica natural do cultivo de cannabis medicinal, e não localizamos a presença de galhos ou sementes em quantidade que comprometesse a qualidade do produto entregue.
Sobre a troca: nossa associação segue um rígido protocolo interno de compliance em todas as etapas, desde o recebimento do lote, passando pela conferência de qualidade, embalagem e expedição, até o Certificado de Análise (COA) que acompanha cada produto e garante a concentração e a qualidade terapêutica independentemente do tamanho das flores. Esse protocolo existe justamente para assegurar que todo paciente receba um produto seguro, rastreável e consistente com o que foi analisado em laboratório. Por isso, trocas motivadas exclusivamente por preferência estética não são contempladas mas isso não significa que sua insatisfação não seja legítima ou importante para nós.
Gostaríamos muito de esclarecer melhor esse processo e buscar uma solução que faça sentido para você. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Zeleno Meds