Reclamação sobre consulta e proibição de comercialização de produtos da Zeleno após recomendação médica.
Respondida
Niterói - RJ
09/07/2026 às 18:02
ID: 253526411
Antes eu havia feito um teste com CBD, por meio de outra empresa, para melhorar meu sono, mas não obtive nenhum resultado.
Pela internet conheci a empresa Zeleno e resolvi pagar os R$ 150,00 da consulta. Fiz toda a consulta com um médico da empresa (dr João Guilherme de Souza Rino), que me recomendou apenas um único produto, já que sou bariátrico, tenho má absorção de medicamentos e a minha experiência anterior com CBD não havia dado resultado.
Após a consulta, recebi a notícia de que um órgão havia proibido a comercialização de todos os produtos da empresa.
Um absurdo a falta de respeito com consumidor
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:51
Olá, entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela experiência. Queremos esclarecer a situação: essa restrição não é exclusiva da Zeleno, ela afeta toda a indústria de produtos à base de canabinoides no Brasil. A FDA, agência reguladora americana, tem exigido documentação adicional dos fornecedores internacionais antes de liberar os embarques, o que está fora do nosso controle direto. Com relação ao que fizemos, organizamos o estorno integral de sua consulta no valor de R$ 150,00, disponibilizamos alternativas com produtos importados que estão sendo liberados gradualmente conforme aprovação da FDA, e continuamos apoiando nossos clientes durante este período de regularização. Lamentamos que não conseguimos oferecer um tratamento nacional neste momento, mas estamos trabalhando para resolver isso o mais breve possível. Sua satisfação é nossa prioridade e sentimos muito pela experiência vivida.