Zeleno Meds/6 meses esperando um reembolso
Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/02/2025 às 11:29
ID: 208915451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um medicamento que me foi preescrito e ao receber o produto estava totalmente fora do padrão de qualidade. Entrei em contato com a empresa e me foi confirmado que de fato o produto estava fora do padrão. Pedi que fosse enviado um novo produto e desde então foi apenas enrolação e falta de consideração ao paciente. Tenho tentado conseguir meu reembolso, no qual a empresa diz estar a caminho, porém já se passaram 6 meses e não tive nenhuma conclusão. Caso estejam pensando em comprar medicamentos com essa empresa, pensem duas vezes. A minha experiência foi horrível e o tratamento deles é de uma falta de respeito enorme ao consumidor, especialmente por se tratar de um medicamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2025 às 17:23
Olá, Alessandro.
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve, especialmente por se tratar de um tratamento que deveria representar alívio e cuidado. A sua insatisfação é totalmente compreensível e, desde o início, tratamos seu caso com a máxima atenção possível dentro das nossas limitações operacionais.
O produto que você recebeu realmente apresentou um desvio de padrão fato reconhecido também pelo fornecedor responsável pela fabricação. Embora a resolução logística não estivesse sob controle direto da Zeleno, assumimos integralmente o custo do reembolso com recursos próprios, pois entendemos que sua saúde e confiança vêm sempre em primeiro lugar.
Levamos este tipo de situação com muita seriedade e já adotamos medidas para que casos como o seu não voltem a ocorrer. Também reforçamos nossos acordos de SLA com fornecedores para que situações assim sejam tratadas com mais agilidade e respeito.
Nosso compromisso é com o cuidado e a confiança dos nossos pacientes por isso, mesmo diante de falhas externas, fizemos questão de agir para preservar sua experiência e nosso propósito como empresa de saúde.
Seguimos à disposição para qualquer nova necessidade e esperamos sinceramente poder reverter sua percepção no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Zeleno