Atraso no envio do código de rastreio e falta de resposta via WhatsApp
Em réplica
Curitiba - PR
21/11/2025 às 08:23
ID: 232455303
Fiz a compra e fui informada que o código de rastreio seria enviado em cinco dias úteis. Entrei em contato via whatsapp e essa informação foi confirmada. Já faz mais de dez dias e não recebi o código de rastreio. E agora eles não respondem minhas mensagens via whatsapp.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:24
Olá! Informamos que o prazo de até 5 dias úteis refere-se ao despacho do pedido. Após a postagem, o código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado, podendo levar até 72 horas para constar como ativo no sistema dos Correios. Nosso atendimento via WhatsApp ocorre em horário comercial, de segunda a sexta, das 10h às 18h. Permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 08:08
O produto não foi entregue ainda. O prazo citado já passou há vários dias.