A pior seguradora do vale do aço
Resolvido
Ipatinga - MG
06/08/2024 às 19:04
ID: 194652767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDe longe a pior empresa de seguro veicular em Ipatinga vale do aço .
Não presta suporte aos clientes tem um péssimo atendimento online e um atendimento presencial que n resolve nada. Precisei acionar o seguro após um acidente fui respondido 4 dias depois do ocorrido com a desculpa que o funcionário responsável pelo atendimento estava de licença .
Não tem outros funcionários para fazer o mesmo atendimento ?
Estou tentando solicitar o cancelamento do meu seguro deis do dia 24/07/******* n tive resposta em nenhum dos meios de atendimento por vários dias .
Fui até a loja da empresa solicitar o cancelamento na data de hoje 06/08 eles simplesmente falarão que iria fazer o cancelamento mais quando chego em casa tenho a surpresa de receber um boleto com 6 dias de antecedência do dias que eles costuma enviar o boleto assim me forçando a pagar outro boleto antes do cancelamento que já está vendo solicitado deis do dias 24/07 .
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 22:31
Olá Daniel,
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Canais de Atendimento: Lamentamos que você não tenha recebido as respostas esperadas em nossos canais de atendimento. Estamos revisando nossos processos para melhorar a comunicação e garantir que todos os clientes sejam atendidos de maneira eficiente.
2. Cancelamento e Boleto: Conforme explicado no momento da adesão e no termo de ciência assinado por você, o plano é pós-pago. Portanto, o boleto gerado é referente aos serviços já prestados.
3. Acidente em *******: ******* que em *******, após o seu acidente, sua moto ficou pronta em menos de 15 dias após o pagamento da cota de participação.
Além disso, gostaríamos de ressaltar que você permaneceu conosco por mais dois anos, o que demonstra a qualidade do nosso serviço e a confiança que depositou em nossa associação.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Zelle Proteção Veicular.
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 07:57
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4