PÉSSIMO ATENDIMENTO
Respondida
Vespasiano - MG
15/06/2023 às 18:14
ID: 166512709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente no dia 07/04/*******
accionei a empresa e dai para a frente começou todo procedimento de um contrato enganoso.
não arcaram com despesas de táxi nem com carro reserva, meu veiculo que era para ser indemnizado por passar de 70% de danos, eles estão recuperando todo em peças usadas e genéricas para me devolver, e com uma reclassificação de MEDIA MONTA, não tiveram nem a coragem de levar ao detran contrataram um despachante para fazer isso por eles, por que sabem que não iria ser aprovado. ate hoje 15/06/*******
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Resposta da empresa
22/06/2023 às 13:33
Senhor Alex Sandro, o seu acidente ocorreu no dia 07/04/******* e o senhor IMPEDIU que seu veículo fosse liberado ao reparo por ter imaginado que seria considerado uma perda total, não deixando o veículo ter sido nem sequer levado para orçamento para calculos dos prejuízos até que o senhor ouvisse da boca de alguém de sua confiança que o senhor trouxe intitulando na presente época que seria engenheiro.
O veículo só foi liberado por vossa senhoria após 05/05/*******, 28 (VINTE E OITO) dias após o fato.
Conforme de ciência o procedimento de compra de peças, e reparos só iniciam após a baixa bancária da cota de participação a qual o senhor enviou comprovante no dia 05/05/******* e que teria de acordo com o banco o reconhecimento de pagamento de 24h a 72h úteis.
Ficou então programado e informado ao senhor que o prazo de entrega do seu veículo devidamente reparado seria até o dia 12/06/******* o qual foi concluído e agendado com o senhor para a entrega.
Sobre o retorno a domicílio o valor acordado pela assistência 24h no dia 07/04/******* foi de R$*******,45 e lhe foi reembolsado após recibo enviado o valor de R$******* fazendo assim com que tivéssemos entregado além do combinado para o senhor.
A título de despachante foi solicitado para a regularização da documentação do seu veículo ter sido reparado junto a laudo do INMETRO o qual pela primeira vistoria foi negado por itens do veículo que não eram derivados do acidente estarem em desacordo o qual a Zelle Proteção então reparou para que não ficasse travado e o senhor insatisfeito.
Frisando que regularização de documentos e laudo INMETRO não fazem parte dos benefícios, e a Zelle se protificou a fornecer.
Conforme conversado e feito, a Zelle Proteção entregou ao senhor além do que prometeu em contrato, e continuará entregando a todos associados sempre além.