ZELLER COMERCIO DE PRODUTOS ESTETICOS

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Cotia - SP

21/05/2025 às 15:27

ID: 217660763

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No dia 31 de março de 2025, realizei a compra do equipamento Beauty Steam Maxx, da marca HTM, por meio da empresa Shopping da Estética. Entretanto, no dia 3 de maio de 2025, o aparelho passou a apresentar um ruído anormal, o que comprometeu o seu funcionamento e me impediu de utilizá-lo em um atendimento agendado para aquela mesma data.
Ao identificar o defeito, entrei em contato imediatamente com a vendedora responsável, relatando todo o ocorrido. Nos dias subsequentes, o problema se agravou, com o barulho tornando-se ainda mais intenso e persistente, o que me levou novamente a acionar a empresa responsável pela venda e relatar o que estava ocorrendo, nessa oportunidade enviei vídeos comprovando o que estava falando. Nesse momento, fui orientada a procurar uma assistência técnica autorizada, o que prontamente fiz. No entanto, ressaltei à empresa, desde o primeiro contato, minha insatisfação e insegurança com o fato de um equipamento recém-adquirido ( com menos de 30 dias de uso) já apresentar defeitos de funcionamento. Expliquei ainda , que a solução dada por eles de apenas enviar para assistência técnica não resolveria o meu problema e nem solucionaria a questão , já que o aparelho que comprei novo e se quer consegui usar para um atendimento completo , estava apresentando um defeito ( muito provável que oriundo de um vicio oculto ). Mesmo assim , a empresa que na venda se mostrou cordial e interessada , no pós venda tentou e tenta empurrar a responsabilidade por solucionar o problema para o fabricante.
O transtorno causado por essa situação ultrapassa o mero aborrecimento: precisei suspender atendimentos clínicos agendados, o que resultou em prejuízos financeiros , desgaste emocional além de danos à minha reputação profissional, pois ofereci um serviço as minhas clientes , agendei , recebi e não pude honrar o meu compromisso com elas.
Ressalto que, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, 1, o consumidor tem direito à substituição imediata do produto quando o defeito é identificado dentro de 30 dias da aquisição e compromete sua funcionalidade essencial.
Não considero razoável que um produto adquirido recentemente e que sequer completou um mês de uso seja encaminhado à assistência técnica e que eu seja obrigada a aguardar laudos e procedimentos, como se se tratasse de um equipamento já desgastado pelo tempo. Recuso-me a aceitar um conserto em um equipamento novo. Além disso, quais garantias teria que esse equipamento não apresentará o mesmo problema ou até outros e até onde ele é seguro para o uso com as minhas clientes.
Sigo aguardando a empresa assumir a responsabilidade e parar de empurrar a culpa apenas para o fabricante e acatar meu pedido de substituição imediata do produto por um novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou, alternativamente, o ressarcimento integral do valor pago. Ressalto que esta solicitação se fundamenta nos meus direitos garantidos por lei como consumidora.
Qualquer outra solução é um desrespeito e um descaso com o consumidor e com a lei.