Demora Excessiva no Reparo de Veículo Recuperado de Furto
Respondida
Contagem - MG
09/09/2025 às 17:14
ID: 226499219
Meu veículo foi furtado e recuperado, acionei o setor de eventos e enviei o veículo para a oficina indicada por eles no dia 25/07/2025,no dia 02/09/2025 fui informado que todas as peças necessárias para a montagem do veículo já haviam chegado e que o veículo já estava em processo de montagem, oque foi desmentido quando liguei na oficina, que informaram que ainda estavam aguardando peças, agora dia 09/09/2025 fui informado novamente pelo setor de eventos que o vistoriador foi novamente "analisar o veículo" e que vão comprar as peças que estão faltando me enviando a seguinte informação
Previsão de peças é de 15 á 20 dias úteis podendo atrasar ou adiantar
Montagem: de 3 á 5 dias
Peças de fabrica (se precisar): de 20 á 40 dias úteis
Meu veículo já está parado na oficina a mais de um mês por pura incompetência, se a vistoria tivesse sido realizada por um profissional de verdade , teria comprado todas as peças de uma vez , agora vem me falar que vou ter que aguardar 20 dias úteis,e eu fico como nessa história, uso a moto para trabalhar, um absurdo tudo isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2025 às 14:29
Olá, Victor
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado pela demora no reparo da sua motocicleta. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um bem que necessita para sua utilização e que está parado na oficina desde o dia 25/07/*******.
Informamos que no dia 29/07/******* foi realizada a regulação do orçamento, e as peças necessárias foram solicitadas. Contudo, como algumas dessas peças não estavam disponíveis em estoque, foi necessário fazer o ******* à fábrica.
O prazo informado para a chegada dessas peças é uma previsão, variando entre 15 a 20 dias úteis, podendo haver antecipação ou atraso , a depender da disponibilidade do fornecedor. Caso seja necessária alguma peça adicional de fábrica, o prazo pode variar entre 20 a 40 dias úteis, como informado anteriormente sendo uma previsão podendo antecipar o andamento do reparo.
Reconhecemos que houve um mal-entendido na comunicação anterior, onde foi informado que todas as peças já estavam na oficina. Após novo contato com a oficina, identificamos que algumas peças ainda estavam pendentes e, por isso, o processo de montagem não havia iniciado como informado anteriormente. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.
Sabemos que essa situação gera frustração, especialmente considerando o tempo que o veículo está parado. Reforçamos que já foi feito novo levantamento e estamos cobrando agilidade no processo junto à oficina e aos fornecedores envolvidos.
Estarei entrando em contato com o senhor por telefone para esclarecer melhor todos os pontos e tentar, da melhor forma possível, minimizar os impactos causados.
Agradecemos sua paciência até o momento e continuamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Camila
Zello Clube de Beneficios