Zello Clube de Benefícios

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Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 11:21

ID: 256159425

Estou registrando esta reclamação em razão da demora excessiva e da falta de solução para o conserto da minha motocicleta, envolvida em um sinistro no qual o segurado da Zelo Proteção é o *****.

Sou o terceiro envolvido no acidente e minha motocicleta, placa TDP-7E98, permanece parada aguardando a conclusão dos procedimentos da Zelo para que o reparo possa ser iniciado.

O primeiro contato registrado com a Zelo ocorreu em 24/07/2026. Na ocasião, informei que a motocicleta estava parada na concessionária e que dependia dela para trabalhar. Também fui informado de que receberia um retorno, porém isso não ocorreu no prazo informado.

Desde então, tenho precisado realizar sucessivas cobranças para obter informações básicas sobre o andamento do processo.

Cronologia dos fatos

* 24/07/2026: primeiro contato com a Zelo para tratar do sinistro. Informei que sou terceiro, que minha motocicleta estava parada e que dependia dela para trabalhar. Foi informado que haveria retorno.
* 27/07/2026: diante da ausência de retorno, realizei nova cobrança. Fui informado de que o processo estava aguardando o setor de análise.
* 27/07/2026: foi encaminhado o orçamento da concessionária referente aos reparos da motocicleta.
* 30/07/2026: novamente precisei entrar em contato. Naquele momento, já havia aproximadamente duas semanas de espera e a motocicleta continuava parada. Reforcei que dependia do veículo para trabalhar e que anteriormente havia sido informado que o caso seria priorizado.
* 04/08/2026: finalmente foi realizada a vistoria da motocicleta na concessionária Roma Yamaha.
* 08/08/2026: mesmo após a vistoria, precisei novamente cobrar um retorno sobre o andamento do processo.
* 11/08/2026: até o momento, continuo sem uma solução definitiva e novamente precisei solicitar informações à Zelo.

Portanto, mesmo após envio do orçamento, diversas cobranças e realização da vistoria, continuo sem uma definição clara sobre a autorização do reparo e, principalmente, sem uma previsão concreta para que a motocicleta possa ser consertada e devolvida para utilização.

O que considero mais grave é que a comunicação tem sido predominantemente reativa: preciso procurar a empresa repetidamente para obter informações, sem receber atualizações espontâneas e sem um prazo claro para conclusão da análise.

Além do transtorno pessoal, existe um prejuízo prático, pois utilizo a motocicleta para trabalhar e estou impossibilitado de utilizá-la enquanto aguardo uma solução que depende exclusivamente do andamento do processo de sinistro.

Não estou solicitando qualquer tratamento privilegiado. Estou solicitando apenas que o processo seja conduzido de maneira ágil, transparente e adequada, considerando que já houve tempo suficiente para análise, orçamento e vistoria.