Cobrança Adicional Não Informada e Falta de Resposta da Zelloo Consultoria para Redução de Juros
Não resolvido
Campinas - SP
15/04/2026 às 18:53
ID: 246167327
Contratei os serviços da Zelloo Consultoria no dia 26/03/2025, com a promessa de que eles intermediaram, de forma extrajudicial, a negociação com o Banco C6 para redução de juros do meu financiamento veicular.
Paguei o valor de R$ 1.380,00 em 6 vezes no cartão, acreditando que essa seria a única cobrança. Contudo, após a assinatura do contrato e pagamento, fui surpreendida com a exigência de um laudo pericial de R$ 4.400 (aproximadamente 6% do valor do financiamento), que supostamente seria necessário para comprovar a abusividade dos juros junto à instituição bancária.
Esse valor jamais foi informado pela vendedora no momento da contratação, nem consta de forma clara no contrato. A contratação foi feita com base em promessas verbais de uma resolução simples, via notificação ao banco, sem custos adicionais.
Enviei notificação formal via e-mail e WhatsApp, conforme cláusulas contratuais, solicitando o reembolso com base na garantia de devolução prevista no próprio contrato (Cláusula 11), bem como na violação do meu direito à informação (art. 6, CDC). Até o momento, não tive qualquer resposta.
Solicito o reembolso integral dos valores pagos (R$ 1.380,00) e o cancelamento imediato do contrato, sob pena de registrar reclamação no Procon e, se necessário, recorrer judicialmente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:33
Prezada Sra. Tatiana Pontes,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que todas as informações relativas à prestação dos serviços contratados, bem como às etapas necessárias para o desenvolvimento dos trabalhos, encontram-se previstas no Contrato de Prestação de Serviços, documento disponibilizado e aceito no momento da contratação.
Ressaltamos que o objeto do contrato consiste na realização de medidas administrativas voltadas à tentativa de negociação junto à instituição financeira, sendo que determinadas providências podem se mostrar necessárias ao longo do procedimento para fortalecer a análise técnica e a condução da negociação. Essas condições, assim como as obrigações das partes, estão expressamente disciplinadas no instrumento contratual.
Importante destacar que o contrato prevê, ainda, cláusulas que estabelecem a cooperação do contratante com as medidas necessárias ao desenvolvimento dos serviços, inclusive quanto às despesas indispensáveis para a continuidade dos procedimentos, quando aplicáveis, sempre com o objetivo de buscar o êxito da negociação administrativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabelly Carvalho
Equipe Zelloo Consultoria de Negócios
(11) 94504-0056
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:02
Vocês agem de má fé para ganhar dinheiro enganando as pessoas, a minha não é a primeira e nem será a última reclamação.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:05
Não se pode nem chamar isso de empresa, mas sim uma organização [Editado pelo Reclame Aqui], que age de má fé para enganar as pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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