Falta de retorno e acompanhamento após audiência - Solicitação de posicionamento.

Question

Prezados,
Boa tarde.

Gostaríamos de registrar que já se passaram 10 dias desde a realização da audiência e, até o momento, não obtivemos retorno sobre os próximos passos ou orientações para o andamento do processo.

A ausência de resposta e de acompanhamento por parte dos responsáveis tem sido bastante frustrante para nós, na condição de clientes, uma vez que aguardamos esse retorno para saber como proceder.

Solicitamos, por gentileza, um posicionamento o quanto antes, para que possamos dar seguimento ao caso com a devida clareza.

Accepted Answer

Sra Iara,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada quanto ao retorno sobre o andamento do caso.

Esclarecemos que a empresa realizou o acompanhamento da demanda dentro do escopo contratado, adotando todas as medidas cabíveis para o andamento do procedimento, incluindo análise técnica contratual, tratativas administrativas, abertura de reclamações nos órgãos competentes, ajuizamento da ação judicial e acompanhamento processual, inclusive com participação em audiência.

Informamos ainda que o caso em questão já se encontra encerrado, tendo sido concluídas todas as medidas previstas no objeto contratual inicialmente firmado. Ressaltamos que a empresa atuou dentro dos limites legais e contratuais, realizando todas as providências possíveis relacionadas à demanda.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Isabelly Carvalho
Equipe Zelloo Consultoria de Negócios
(11) 94504-0056

Falta de retorno e acompanhamento após audiência - Solicitação de posicionamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor