Enviei o tapete para limpeza e recebi um tapete todo manchado

Olá Claudia,

Sentimos muito ocorrido,

Nos utilizamos produtos específicos para limpeza e higienização de tapetes e estofados certificados pela Anvisa. *******, que no momento em que seu tapete chegou a empresa, foram observadas algumas manchas no tapete (arquivo fotográfico de procedimento da empresa, que lhe foi apresentado quando nos contatou recentemente). Nas manchas observadas, intensificamos os processos de lavagem, e conseguimos um resultado bem satisfatório. restaram algumas manchinhas devido ter pigmentado a fibra do tapete, sendo assim, suavizando-as mas, não sendo possível a remoção pela totalidade.


Nossos técnicos no momento da entrega, colhem a assinatura em nossa via da ordem de serviço onde contém informações dos procedimentos, em seguida, é validado a prestação do serviço e efetuado o pagamento. Neste momento eles informam o cliente sobre os procedimentos, como por exemplo, não deixar o tapete por um grande período embalado para não resultar em mau odor devido a variação de temperatura. Sendo necessário para um armazenamento de um longo período, é recomendado uma abertura maior da embalagem para preservação da lavagem e respiração do tecido.

Entregamos o tapete em 09/05/24 e nos contatou em 28/06/24, foi lhe apresentada uma solução para em consonância verificarmos e sanar o ocorrido. Como já citado, a empresa fez todos os procedimentos cabíveis para que o tapete chegasse da melhor forma, mas, realmente, existem manchas que acabam pigmentando o tecido e não saem *******%.

Aguardamos o seu retorno para solucionarmos da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.