Cobrança duplicada e falta de suporte para estorno do seguro auto
Respondida
Salvador - BA
18/12/2025 às 08:44
ID: 235181741
fiz a renovação do seguro do carro,e foi debitado duas vezes no cartão de crédito, final da última parcela de 2025 e veio outra cobrança de janeiro de 2026, ou seja início da outra as duas veio em uma fatura só liguei mandei mensagem várias vezes e não respondem,pra fazer o estorno da cobrança,sendo que quando e pra fazer a renovação do seguro e uma insistência liga o dia todo,pra resolver meu problema some tudo mundo
ZELO BRASIL CORRETORA DE SEGUROS
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:48
Olá, Nilzelia.
Agradecemos por registrar seu relato e entendemos o desconforto ao visualizar duas cobranças na mesma fatura.
Após analisarmos o caso, verificamos que não se tratava de cobrança duplicada do mesmo seguro, mas da coincidência de:
A última parcela do seguro anterior (contratado em 12x no cartão)
A primeira parcela da renovação do novo período de vigência
Quando o seguro é parcelado em 12 vezes, é possível que, no momento da renovação, ainda existam parcelas do contrato anterior sendo debitadas pela seguradora junto à administradora do cartão.
Se a nova contratação também for parcelada, pode ocorrer essa sobreposição no mesmo mês, o que visualmente pode gerar a impressão de duplicidade.
Importante esclarecer que a ZELO BRASIL atua como corretora de seguros, realizando a intermediação e acompanhamento junto às seguradoras.
As cobranças são processadas diretamente pela seguradora junto à operadora do cartão de crédito.
Assim que a situação foi esclarecida, seguimos com todas as orientações necessárias, e a renovação permaneceu ativa normalmente, garantindo a continuidade da proteção do veículo.
Reforçamos nosso compromisso com transparência, suporte e acompanhamento sempre que necessário.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
ZELO BRASIL CORRETORA DE SEGUROS