Administração da Zelo no Condomínio Una Proença Campinas

Reclamação resolvida

Resolvido

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Valinhos - SP

12/12/2024 às 15:11

ID: 204480245

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Empresa não possui preparo com administração de condominio, descaso com os moradores, realizou promessa de total segurança quando da apresentação de seus serviços em assembleia, propaganda enganosa, prometeu segurança 24h, instalações de câmeras, controles de acesso facial, cerca elétrica, Tag de acesso, sem adicional de custo no condomínio, os serviços oferecidos nunca foram cumpridos. Empresa sem credibilidade, não cumpre o prometido, induz o cliente a erro com sua propaganda/ vídeo de apresentação, não tem caráter e preparo. Descaso com o consumidor.

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Resposta da empresa

12/12/2024 às 15:15

Mariane, boa tarde!
Nós como Administradora preparamos algumas opções de previsão orçamentária e a previsão que constava todos esses serviços não foi aprovada pelos moradores que estavam em assembleia, devido o custo, por esse motivo o sindico não consegue implantar todos esses serviços.
Reforço que caso fosse aprovado em assembleia, o condomínio iria possuir caixa para fazer tais melhorias.

Réplica do consumidor

13/12/2024 às 09:50

Sua resposta falta coma verdade, eu estava na assembleia eu vi o vídeo, como eu disse todos os moradores foram induzidos a erro, a diferença era pouca, se esse fosse o caso, por qual motivo não foi dado uma nova oportunidade de realizar uma nova votação então. Não foi esse o caso, a administradora Zelo não tem preparo, não tem respeito com o cliente, por qual motivo não estavam presentes na ultima assembleia para se retratar, a postura foi péssima. Uma vergonha.

Réplica do consumidor

13/12/2024 às 09:53

Quero uma retratação formal da Zelo, há medidas a serem feitas nesse caso, tenham uma postura decente com os moradores.

Réplica da empresa

13/12/2024 às 10:19

Mariane,
Como eu disse, foi apresentado dois modelos de previsão orçamentária e a assembleia optou pela de menor custo.
Isso foi explicado em reunião com o conselho, inclusive foi apresentado as previsões orçamentárias em sua integra, ou seja, a Zelo já colaborou e continua colaborando com esse assunto.
Estivemos presentes na ultima assembleia sim.

Se quiser, fique a vontade para me ligar e podemos conversar, assim eu terei oportunidade de tirar todas as suas duvidas.
Me procure na Zelo.
Atenciosamente,
Bruno

Réplica do consumidor

16/12/2024 às 12:51

Bruno, insisto que a apresentação incluía algo completamente diferente do que foi entregue, além disso, restou-se claro que a diferença era apenas o RONDA, isso foi dito em alto e bom som pelo apresentador. Entre em contato comigo, podemos marcar uma reunião, eu tenho fotos da apresentação, não tenho problemas em comprovar o que estou dizendo. O reclame aqui tem meu telefone, sei disso pois já fui acionada por outras empresas que entraram em contato comigo, sendo assim você consegue me acionar se tiver interesse. Infelizmente estou muito desapontada com o trabalho entregue por vocês e fico no aguardo!

Consideração final do consumidor

10/02/2025 às 15:18

Falta de comunicação entre a administradora e a e construtora prejudicou os moradores.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4