Cobrança indevida de condomínio antes das chaves e promessas de suspensão não cumpridas

Juliana, boa tarde!
Conforme estamos tratando via whats, venho apenas documentar o que já foi dito em nossas conversas.

Estamos em contato com nosso jurídico para acionar a Construtora Direcional, pois conforme orientado por eles, os moradores devem abrir chamado diretamente com eles para resolver as pendências individuais de cada unidade.

A Zelo preza pela transparência com todos seus clientes, fato esse demonstrado em nossa conversa do whats, ou eu apresentei o retorno da Direcional com a orientação acima.

Assim que nosso Jurídico obter o retorno adequado da Direcional, iremos informar a todos os moradores envolvidos.

Seguimos à disposição para colaborar no que for necessário.

A resposta da Zelo não resolve o problema.

Não houve cancelamento do boleto de fevereiro, não houve garantia formal de que não haverá cobrança ou negativação e não houve correção do cadastro da unidade, que segue vinculada ao CPF do proprietário mesmo sem entrega de chaves ou posse.

Em contato via WhatsApp, a Zelo afirmou que as cobranças das unidades sem chaves seriam suspensas. Essa suposta suspensão não foi formalizada, não foi mencionada na resposta pública e, principalmente, não impediu a emissão de novo boleto, o que demonstra que a promessa não teve efeito prático nem oferece qualquer segurança ao consumidor.

A orientação da construtora para abertura de chamados, pagamento ou reembolso não resolve e não é o objeto desta reclamação. Trata-se de cobrança indevida emitida pela administradora, que não confrontou informações antes de cobrar e manteve a emissão mesmo ciente do erro.

Houve contato, mas nenhuma solução. O boleto segue ativo, com vencimento próximo, e o consumidor continua exposto ao risco de nova cobrança indevida.

A reclamação permanece válida.

Juliana,
Reitero que entendo seu ponto de vista, porém esclareço que não temos como confrontar algo ao qual não temos acesso, pois a construtora não nos enviou uma relação contendo os termos de entrega de chaves, isso bastaria para ajustarmos o cadastro e resolver essa questão.

Nosso jurídico e o jurídico do seu condomínio já estão tomando as medidas cabíveis para cobrar a Direcional a cerca do ocorrido.

Reforço que não podemos alterar qualquer titularidade sem uma informação formal da Direcional, porém a medida que tomamos é não efetuar qualquer cobrança até que essa situação seja esclarecida 100%, portanto o boleto permanece eu seu nome, mas caso a responsabilidade não seja sua, favor desconsiderar e ficar tranquila que você não será cobrada por isso.

Em tempo.
O nosso sistema está programado para fazer o envio de forma automática dos boletos para todas as pessoas que estão cadastradas, portanto todos irão receber um alerta de boletos a vencer, mas ninguém irá receber alerta de boleto vencido.

Essa medida se faz necessária, pois os proprietários que receberam as chaves e tem responsabilidade pelo pagamento, precisam receber os boletos e como não temos como saber quem retirou ou não as chaves, esse alerta é enviado para todos.

Mas reitero que caso o boleto fique vencido, você não irá receber nenhuma cobrança até que a Direcional esclareça todos esses fatos.