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São Paulo - SP

13/12/2024 às 17:41

ID: 204285313

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá boa noite. Eu venho tendo dificuldades com atendimento via whatsapp que é o único canal de atendimento disponível da empresa, já estive até mesmo de forma presencial, só que infelizmente as pessoas no qual me receberam só sabe debochar, até hoje inclusive estou aguardando o retorno de uma supervisora que ficou de me dar retorno referente informações do meu processo. Processo esse que já tem um tempo de espera de 1 ano, no entanto o que me foi prometido foi um prazo de correção das parcelas de no máximo 30 dias úteis. É lastimável você precisar fazer uma reclamação através desse canal pra poder ter acesso a informações simples, e já informo que dessa vez eu não vou excluir a reclamação como fiz das outras vezes. Hoje precisei entrar em contato com a empresa novamente e não obtive respostas, devido estar sem trabalhar algumas parcelas estão em aberto e com isso meu contrato está em uma assessoria jurídica, por conta de ter um processo de revisão de juros só consigo efetuar o pagamento com assinatura do advogado da empresa Zello Consultoria, minuta essa que foi enviada através de 2 números de contato. Fiz o envio e as pessoas sequer respondem o atendimento, e nas últimas interações me informaram que meu processo foi resolvido de forma parcial, o que não foi me falado que poderia acontecer, na hora de receber valores do cliente prometem o serviço de uma maneira e após isso não entregam como prometido. Estou bem chateada pela promessa que foi feita e a entrega não ter sido como prometido, solicito providências e como informando anteriormente a reclamação não será desativada dessa vez.