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Várzea Grande - MT

17/12/2024 às 17:56

ID: 204948237

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 02/10/*******, entrei em contato com a Zello Consultoria, sendo atendido pela funcionária Cíntia, que me informou que meu contrato estava com cobrança abusiva. Ela me garantiu que resolveriam tudo de forma extrajudicial, afirmando que seria uma causa ganha. Segundo ela, todo o processo seria conduzido pelo Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, com uma audiência conciliatória, e o banco, na grande maioria das vezes, fecharia um acordo para evitar que o caso fosse para a via judicial, onde teria um custo muito maior para a instituição. Acreditei que fosse uma empresa séria, pois, após pesquisar, parecia ser a melhor opção.

Fui cobrado o valor de R$ 1.*******,00, o qual paguei, e me disseram que não haveria nenhum outro custo adicional. Logo em seguida, quem passou a me atender foi a funcionária Michele, que, segundo ela, possui 9 anos de experiência na área e já havia trabalhado no Banco Bradesco.

No dia 04/11/*******, Michele me ligou pedindo urgentemente o valor de R$ 6.*******,00 para uma tal de "planilha de perícia nos números do contrato", garantindo que esse valor seria devolvido pelo banco assim que a conciliação fosse finalizada.

No dia 20/11/******* (feriado), Michele me ligou novamente, informando que já havia ocorrido a audiência de conciliação e que o Banco PAN reconheceu a cobrança dos juros abusivos. Ela me disse que eu precisaria incluir as certidões negativas junto aos órgãos do Tribunal de Justiça, para comprovar a inexistência de processos ativos relacionados à mesma demanda. Mais uma vez, fui cobrado o valor de R$ *******,00. Achei estranho, mas, como já havia pago os R$ 6.*******,00, imaginei que esta fosse a última etapa do processo.

Passaram-se 7 dias sem qualquer contato da Michele para informar sobre a resolução do meu caso. Quando entrei em contato via WhatsApp, ela me disse que eu deveria registrar uma reclamação no Banco Central. Segui a orientação dela e fiz a reclamação, e para minha surpresa, recebi, no dia 13/12/*******, a resposta do Banco PAN, informando que analisaram o meu caso e que não havia o que reclamar do contrato. Ou seja, não houve audiência nenhuma no Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo. Pelo que entendi, o caso foi tratado de forma administrativa, e o banco não reconheceu a cobrança.

O que mais me impressiona é que a Zello Consultoria usou o nome de uma instituição séria, como o Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, para enganar pessoas que estavam apenas buscando seus direitos, será que essa instituição sabe que está sendo usada por eles? Pelos meus cálculos, perdi cerca de R$ 8.*******,00 com eles. E, para completar, no dia 17/12/*******, recebi um e-mail informando que foi formalizada uma nova reclamação junto ao Banco PAN em meu nome, relacionada a um carro Meriva que eu desconheço.

Sei que muitos podem dizer que fui ingênuo, mas confiei que a Zello Consultoria seria uma empresa séria. Espero que meu relato sirva de alerta para que outras pessoas não confiem na Zello Consultoria.