Cobrança indevida e acionamento irregular de seguro fiança
Em réplica
Campinas - SP
26/04/2026 às 15:58
ID: 246996403
Venho registrar reclamação em face da Zelo em razão de cobrança indevida no processo de rescisão contratual, com acionamento irregular do seguro fiança.
O débito apresentado encontra-se formalmente contestado, não sendo líquido, certo ou exigível. As divergências já foram detalhadas em notificação extrajudicial enviada por advogado, sem qualquer resposta conclusiva até o momento.
Há inconsistências relevantes, como divergências entre vistoria de entrada e saída, orçamentos sem comprovação técnica idônea e ausência de transparência na composição dos valores cobrados.
Ainda assim, a administradora deu seguimento à cobrança de forma unilateral, com acionamento do seguro fiança e emissão de boleto, sem minha autorização e sem qualquer tentativa efetiva de resolução prévia.
Essa conduta caracteriza prática abusiva, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, além de indícios de prática análoga à venda casada, ao vincular o acionamento do seguro à cobrança imediata, sem alternativa clara de contestação.
Reforço que a imobiliária foi formalmente notificada e permanece sem resposta.
Diante disso, solicito:
Suspensão imediata da cobrança e do sinistro do seguro fiança;
Revisão integral dos valores apresentados, com critérios técnicos e transparentes;
Posicionamento formal sobre as divergências apontadas;
Caso não haja solução, a demanda seguirá pelas vias legais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:14
Olá, Gustavo.
Recebemos seu registro e gostaríamos de respondê-lo com a seriedade que o caso exige.
Temos ciência de que há uma contestação formal em andamento e que as tratativas entre os representantes legais de ambas as partes já foram iniciadas.
Entendemos que a ausência de uma resposta conclusiva até este momento gerou frustração, e reconhecemos que processos dessa natureza exigem mais agilidade e comunicação do que você recebeu. Isso não passou despercebido.
Não nos aprofundaremos aqui nos pontos técnicos que estão sendo tratados nas instâncias adequadas, pois acreditamos que fazê-lo publicamente não contribuiria para uma resolução justa e transparente para nenhuma das partes.
O que podemos afirmar é que o caso está sendo acompanhado com atenção pela nossa equipe e pela nossa assessoria jurídica. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zelo Imóveis
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 13:37
Agradeço o retorno e compreendo que determinados aspectos do caso não sejam tratados em detalhes em um ambiente público.
Contudo, após mais de 40 dias desde a abertura da reclamação, a resposta apresentada limita-se a reconhecer a existência da controvérsia e a informar que o assunto está sendo acompanhado, sem trazer qualquer esclarecimento efetivo ou previsão de solução.
Chama atenção o fato de que a própria empresa reconhece a demora e a frustração causadas pela ausência de uma resposta conclusiva, mas, ainda assim, não apresenta qualquer posicionamento concreto sobre os questionamentos formulados.
Ressalto que a Zelo tem pleno conhecimento da discussão em andamento e das manifestações já realizadas junto aos órgãos competentes, tendo sido comunicada diversas vezes ao longo do processo. Apesar disso, sigo aguardando esclarecimentos objetivos e documentação que justifique as cobranças apresentadas.
Espero que a atenção mencionada na resposta seja acompanhada de ações concretas e de uma manifestação definitiva, pois, até o momento, o que se observa é apenas a confirmação de que o caso continua sem solução e sem os esclarecimentos que venho solicitando desde abril.
Permanecerei acompanhando o andamento pelas vias competentes e aguardando um posicionamento efetivamente esclarecedor.