Zelo Imóveis

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

24/12/2025 às 09:30

ID: 235763781

Para começar eu poderia listar vários aborrecimentos durante um ano de locação que tive com esta Imobiliária. Desde cobranças indevidas em boleto que tive que ir atrás para tirar, (''erro do sistema''/''cobrança indevida''), várias conversas iniciadas no chat sem retorno, um jogando para o outro e não finaliza o atendimento, principalmente por mail, com raras exceções de finalizar o atendimento. Tentativas de resolver uma possível' 'infiltração'' no banheiro = sem retorno.
Taxa de IPTU extra que não esta no contrato, Taxa de serviço que não pedi, taxa de fundo de reserva em boleto do condomínio que é responsabilidade do proprietário (engraçado que a administradora do condomínio emite um boleto em nome do inquilino, não sabe que não é ele que paga? )boleto de rescisão com mais 1.400 reais a mais do que teria que pagar, tudo é ''erro do sistema'' enquanto as taxas cobradas indevidamente menores não fossem ''percebidas'' pelo inquilino é só lucro não é mesmo? Aí do inquilino não ficar atento. Mas é claro que para entregar o condomínio pago adiantado seria perdido tbm.
Vou ser bem generosa de não descrever os casos aqui e o que interessa que é alertar você que é inquilino ou proprietário para fugir desse local.
Todos os meus contatos/conversas por mail WhatsApp estão salvos, arquivados.
Quando aluguei o APTO, não morava na Cidade de Campinas/SP estava a regressar na Cidade. Entrei em contato com a Zelo procurando um imóvel a distância. A pessoa inicial que me atendeu, soube de toda minha necessidade do momento, onde por WhatsApp eu conferi com a mesma, mais de uma vez os valores (aluguel, IPTU, condomínio). Mesmo a Imobiliária tendo uma péssima reputação na avaliação online e uma pessoa muito próxima a mim teve problemas significativos como proprietária eu arrisquei.
Ainda antes de assinar o contrato em conversa no WhatsApp perguntei ''os valores são esses e só? não vou ter nenhuma surpresa na hora de pegar as chaves ou durante o período de locação? '' A resposta foi que os valores são esses e só.
No dia da minha mudança com caminhão passei na imobiliária para pegar as chaves (já tinha visitado antes). Daí a minha primeira surpresinha em tom MUITO arrogante a atendente disse que para eu pegar as chaves eu tinha que pagar o boleto do condomínio no dia que entra, (a mesma que negociou toda a locação e valores comigo pelo WhatsApp) para eu verificar se o antigo inquilino havia pago, se ele não tivesse pago era para eu pagar, (o boleto DELE EM NOME DELE) se ele tivesse pago, ela ia emitir outro boleto referente o dia da minha entrada. Fui na ADM de condomínio questionar e lá disseram que não havia boleto a pagar, regressei a mesma atendente e ela com um sorrisão no rosto '' o antigo inquilino pagou? então eu faço outro a partir do dia começa seu contrato.'' Como entrei no dia 9 o valor foi de 22 dias que tive que pagar 337,09. (tenho o boleto e o recibo do meu pagamento) O que se entende é que se eu pago para entrar, para sair já esta pago. Diferente do aluguel que se paga APOS 30 dias.
Eu tinha certeza que ia ter problema para entregar.
Agora estou tentando finalizar a rescisão da minha entrega do apto. Onde tive que acionar o DIRETOR (pelo linkedin) para que me respondessem (já que enviei pelo menos entre 3 ou 4 mails falando do reembolso do condomínio entre outros assuntos e só me era respondido outros assuntos e nada sobre o reembolso, já ouviram aquela expressão assim: ''dando uma de João sem braço'', meio isso) Entreguei as chaves do apto com ele em ordem dia 15/12/2025. Eu paguei o valor do condomínio dia 10/12 (cheio no valor de 459,67) e depois de várias tentativas do reembolso a resposta que tive é que vai ser reembolsado 61,29 dos 4 dias do mês referente ao pagamento do condomínio, sendo que paguei o mês todo a seguir, o correto era sim eu pagar 61,29 e não 459,67 Ou seja se eu NÂO tivesse pago o condomínio na ENTRADA e sim 30 dias depois como no aluguel eu não tinha perdido 337,09 . Bem pensado para a empresa né?
Em contato com o Diretor, ele informa que'' esse assunto é com o pessoal da imobiliária e que a atividade dele na empresa é outra que não pode me ajudar''.
(e de quem será que vem a ordem né?)
Na sequencia das negociações por mail, recebo vários mails na tentativa da Zelo em justificar o injustificável sobre o fato de não ser reembolsado o valor.
Zelo = '' ah mas vc paga o condomínio quando entra proporcional aos dias que começou no mês, que vc morou,''
Certo eu paguei mais de 300 reais e essa regra não existe quando vc sai, se fosse assim eu pagaria 5 dias na saída.
Muito bem!
Então para você que esta procurando imóvel, nesta imobiliária mesmo sabendo em uma simples pesquisa na internet tamanha dor de cabeça que as pessoas passam, saibam que você vai pagar o valor do condomínio no dia que vc pegar as chaves e vai ter que pagar quando sair TAMBEM, eles ganham um valor de condomínio a mais, até o síndico do do cond. disse que nunca viu isso. E fiquem atento a todos os boletos enquanto a ''taxas indevidas'' que ali podem brotar.
Será que a proprietária sabe disso?
Eu tenho duas propriedades em outra cidade onde já passou por várias imobiliárias a administrar a anos, sempre acompanhei tudo que acontece e nunca vi nada assim!
Você inquilino ou proprietário, não caia nessa, no final vão fazer tantas justificativas sem nexo nenhum a matemática é simples e vc vai perder dinheiro.
Só uma coisa boa, acabou meu ano e eu pude sair para um adm que nem se compara.