Falhas no agendamento de visita, cancelamento indevido e problemas no atendimento
Não resolvido
Campinas - SP
14/08/2026 às 16:07
ID: 256490937
Realizei um agendamento através do site para o dia 10/08, porem no periodo da manhã me informaram que a visita não poderia ser realizada pois a chave não estava na imobiliaria.
Reagendei a visita para o dia 15/08 e hoje, um dia antes na parte da manhã me informaram que a visita não estava confirmada pois era necessário confirmar com o proprietário a possibilidade da visita, horas depois fui informada que o imóvel que eu gostaria de alugar havia entrado em proposta e que a visita estava suspensa.
Fui atendida pela corretora Roseli Alves de Paula que não foi clara referente aos procedimentos e acertiva no atendimento. Sinceramente é uma decepção.
Além de tudo querem forçar um processo com seguro fiança sendo que tenho fiador.
Solicitam vários documentos pessoais antes de visitar o imóvel e ainda não existe nenhuma informação que seus dados estão protegidos, pelo contrário é informado que seus dados serão processados por parceiros.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:27
Olá, Tamirys!
Recebemos a sua solicitação e agradecemos por nos comunicar o ocorrido.
Lamentamos pelos transtornos com os agendamentos das visitas e, principalmente, pelo atendimento recebido. Não é padrão da nossa empresa oferecer esse tipo de serviço, e o seu relato já foi encaminhado à nossa liderança para as devidas apurações internas.
Seu caso será direcionado a um novo atendente, que entrará em contato para retomar o seu processo, esclarecer as condições de garantia locatícia, incluindo a modalidade de fiador e prestar todas as informações sobre a finalidade e o tratamento dos dados solicitados, conforme a LGPD.
Ficamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Zelo Imóveis
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 08:29
A empresa disponibilizou outro corretor para atendimento porém não tive retorno do imóvel que desejava alugar. O mesmo já não esta disponivel no site e até o momento a empresa não conseguiu me posicionar referente a disponibilidade do mesmo. A empresa precisa melhorar muito o atendimento, falta procedimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 11:36
Olá, Tamirys,
Diante da falha inicial no retorno sobre o agendamento da visita, providenciamos imediatamente a troca do corretor responsável, e o novo atendimento avançou com agilidade, incluindo a tentativa de agendamento da visita ao imóvel de seu interesse, mediante a disponibilidade da sua agenda.
Quanto à disponibilidade do imóvel, esclarecemos que, em razão da alta procura, outros candidatos já se encontravam em processo de aprovação previamente ao seu atendimento, o que resultou em sua indisponibilidade. Essa é uma condição de mercado, não relacionada a uma falha no atendimento prestado.
Nossa equipe buscou apresentar alternativas compatíveis com seu interesse, incluindo a tentativa de negociação de outro imóvel junto ao proprietário. Permanecemos disponíveis para dar continuidade à sua busca pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Zelo Imóveis.