Multa INDEVIDA no boleto rescisório
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 18:40
ID: 253231017
Péssima experiência com a empresa, péssima comunicação por parte de todos os setores. Após rescisão contratual, enviaram um boleto dia 24/06 com vencimento para 29/06 referente aos três alugueis de multa (ok, estava de acordo). No entanto, contratualmente não informava a forma de pagamento e nem a data, e no mesmo dia questionei se poderia ser parcelado, uma vez que o valor era alto e não conseguia pagar integralmente. Cobrei no dia 26/06, dia 29/06 (dia do vencimento - solicitei também o adiamento) e no dia 30/06. A resposta obtive somente no dia 06/07 (1 semana após o vencimento de um boleto relâmpago), que seria possível parcelar, mas teria multa por atraso do boleto (multa essa enviada para mim sem aviso, muito menos justificativa prévia).
Atraso esse CAUSADO POR ELES, uma vez que demoraram quase 2 semanas para me responder. Além disso, não explicaram de onde veio a data de vencimento do dia 29/06, já que em nenhum momento fui informado previamente e não era contratual (inclusive, contratualmente falava apenas que a multa seria de 3 alugueis e o aluguel padrão teria multa de atraso - nada informando sobre a MULTA RESCISÓRIA especificamente). Até o momento, continuam afirmando que a multa é DEVIDA, mesmo eu apresentando todos os prints de cobranças feitas por email e Whatsapp de uma resposta deles - nenhum momento eles se sentiram no dever de me responder com rapidez para que não houvesse multa.
Empresa tem uma péssima comunicação com o cliente e internamente entre eles. Em outras ocasiões, recebi cobrança de aluguel e valores indevidos, enviei por Whatsapp e informaram que foi automático e que fariam o cancelamento. Isso nos dá uma dor de cabeça constante, que poderia ser evitada tranquilamente.
Não recomendo qualquer envolvimento com esta imobiliária, pois estou tendo péssima experiência e cobranças de valores INDEVIDOS. Me sinto INJUSTIÇADO.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:14
Prezado, Pedro.
Recebemos seu relato e reconhecemos a insatisfação manifestada em relação ao prazo de resposta e à cobrança relacionada à rescisão contratual.
Estamos analisando com atenção os pontos levantados, incluindo o histórico de comunicação e a origem da data de vencimento e da multa por atraso mencionadas.
Retornaremos com um posicionamento detalhado assim que a apuração for concluída.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Zelo Imóveis
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:26
Prezado Pedro,
Conforme retorno anterior, informando que o caso estava sob análise, concluímos a apuração dos pontos levantados em seu relato.
A multa rescisória aplicada está prevista nas condições contratuais para casos de rescisão antecipada, com isenção prevista apenas em situações específicas de transferência de cidade pela empresa empregadora, mediante comprovação formal. Após análise de seu caso, com base nessas condições, a situação não se aplica ao que foi relatado, a cobrança da multa foi mantida.
Quanto ao parcelamento em três vezes, confirmamos que o pedido não foi negado e está com o setor de cobrança para contato direto e formalização das condições de pagamento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Zelo Imóveis.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:26
Prezado Pedro,
Conforme retorno anterior, informando que o caso estava sob análise, concluímos a apuração dos pontos levantados em seu relato.
A multa rescisória aplicada está prevista nas condições contratuais para casos de rescisão antecipada, com isenção prevista apenas em situações específicas de transferência de cidade pela empresa empregadora, mediante comprovação formal. Após análise de seu caso, com base nessas condições, a situação não se aplica ao que foi relatado, a cobrança da multa foi mantida.
Quanto ao parcelamento em três vezes, confirmamos que o pedido não foi negado e está com o setor de cobrança para contato direto e formalização das condições de pagamento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Zelo Imóveis.