Falta de profissionalismo, má comunicação e inflexibilidade da empresa de limpeza para Airbnb

Não resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 17:16
ID: 236256857
Solicitei o serviço para limpar alguns Airbnb que administramos, após alguns contatos a empresa mais os funcionários começaram a reclamar dos funcionários do prédio que estavam fazendo a limpeza temporariamente depois após um outro contato se recuperaram a passar o contrato para que pudéssemos ler e se quer tiveram tempo de fazer uma ligação a funcionária ***** sempre só preocupada em receber as duas limpezas que foram feitas, não em saber se gostamos do serviço ou em fechar o contrato, achamos uma tremenda falta de profissionalismo tanto da ***** como da pessoa que ela mandou pois ninguém se prontificou a passar o contrato ou explicar como funcionava, deixaram claro que em todo momento tanto ela como o ***** a única preocupação era receber os 170,00 reais não atender o cliente ou fechar o contrato, se eles não queriam o trabalho era mais fácil ter desistido antes e nem nos ter feito perder tempo pois eles fazem assim centralizam tudo em uma pessoa e essa pessoa não responde ou respondem coisas descontas e não tem tempo para uma reunião, só passa áudios muito tempo depois deixando claro que não presam pela exelimcia e eles não querem ser parceiros dos anfitriões, em um processo de adaptação são inflexíveis e demonstram a todo momento que não aceitam nenhum tipo crítica a limpeza é feita do feito deles e se não estiver do agrado problema seu, trabalham como se estivessem fazendo um favor. A ***** deixa bem claro quando responde após horas que independente do número de imóveis que você tenha você que se adapte se quiser o favor que você tem de pagar e sem nenhum direito a comunicação, se antes de assinar o contrato foi isso imagina o [Editado pelo Reclame Aqui] que seria, se já sumiram antes de assinar imagina como seria trabalhar junto, reclamaram até que o prédio onde temos o Airbnb tem funcionários sendo que a limpeza do prédio não estavam inclusa, espero que alguém da empresa veja isso pois deixou muito a desejar em uma semana fechei com outra empresa que me respondeu mais rápido e não se realizaram tudo na *****, deixando claro que a empresa cresceu de forma desordenada, e detalhe após minha sócia achar que tinha que pagar o valor que a todo momento era a única preocupação deles a ***** fez questão de ser irônica!!! Uma tremenda [Editado pelo Reclame Aqui], espero que a empresa feche ou alguém tome uma atitude!
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 18:33
Prezado Proprietário da Gap Properties , a proposta apresentada seria para fazer a limpeza de check-out de 10 apartamentos, nossos franqueados ficaram inseguros para fazer este trabalho já que o mesmo seria dividido com outras prestadoras , e preferiram desistir do trabalho. Nosso erro foi iniciar os serviços sem recebermos o termo de aceite dos serviço , mas eles foram executados e deverão ser pagos.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 18:41
mentira pois não tinha outra pessoa, isso demonstra a falta de caráter da empresa quem estava limpando os apartamentos era a funcionária do prédio, o erro de vocês é enganar os clientes pois nem se quer terminaram a limpeza pois inventaram esse desculpa para não terminar e seu colaborador foi em bora e junto com a pessoa responsável a única preocupação era receber o que não tinham terminado, uma vergonha tremenda e volto a enfatizar esperará isso de uma pessoa passando nescessidade não de uma empresa pois seus colaboradores se quer usaram epi tenho as gravadora para comprovar, e pelo printi deixa mais claro que o intuito da empresa era receber pelo serviço não prestado e atrasar o contrato que foi feito com a concorrência, espero que quem estiver procurando um empresa para limpar Airbnb saiba que tem empresas bem melhores com funcionários bem mais atenciosos!!! Continuem assim falando que a culpa é do cliente ao invés de ver os erros de vocês! E lembrando sua funcionária foi irônica após conseguir receber, isso demostra a total falta de preparo ou foi por instrução da empresa?
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 17:27
E ficou por isso mesmo!!!! Cuidado!!!!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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