A entrega do meu guarda-roupa não foi realizada no meu apartamento, mesmo após pagamento do frete e informação sobre o horário de entrega.

Question

Bom dia. Fiz uma compra pela SHOPPE e de acordo com o código de rastreio, a transportadora responsável pela entrega foi a ZELOG TRANSPORTES LTDA., CNPJ *****. Moro em apartamento e já havia informado que o horário de entrega seria até as 17 horas. No dia 04/02/2026 o motorista me ligou as 17h45min falando que estava na portaria entregando meu guarda roupa, mesmo fora do horário, eu corri o risco e acabei recebendo, porém, o problema maior foi que o motorista com seu ajudante disseram que não poderiam fazer subir com a entrega e que eram normas da empresa não subir com a mercadoria. Achei uma falta de respeito e empatia, pois paguei caro no frete, justamente para ser entregue dentro do meu apartamento e escutar que ele não iria subir com 7 modulos porque era norma da empresa. Eles nem sequer teve a coragem de enfiar no elevador, largaram na porta e se mandaram. Tive que carregar sozinha, pesadíssimo os módulos, pois quem era para ter feito isso ficou com preguiça. Deixo aqui minha indignação, essa empresa deveria pelo menos treinar seus funcionários a fazem o serviço direito, e pararem de ficar com preguiça de subir até o apartamento dos clientes, já que a mercadoria cabiam muito bem no elevador. DESCASO TOTAL, não merece credibilidade.