Atraso na entrega de produto Shopee e falta de atualização no rastreamento
Respondida
Trindade - GO
25/08/2025 às 11:00
ID: 225297803
Fiz uma compra na shoppe e essa empresa ficou responsável pela entrega eles nunca atualizaram no aplicativo sobre a encomenda, ficou de ser entregue dia 15/08 até o presente momento nenhuma entrega foi realizada estou totalmente insatisfeita e insegura quero um posicionamento. Empresa sem nenhuma responsabilidade com o cliente
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 10:48
Prezada Joicy,
Agradecemos por compartrihar seu feedback. Reconhecemos que a falta de atualizações sobre o status de sua entrega e o atraso ocorrido representam uma falha em nosso serviço, e nos desculpamos sinceramente por isso.
Conforme orientação da empresa remetente, a entrega de seu pedido foi interrompida conforme solicitado. Para questões relacionadas a reembolso, recomendamos que entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra (Shoppe), pois eles são os responsáveis por gerenciar políticas comerciais e financeiras.
Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços e valorizamos seu feedback, que nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Sabemos que situações como esta são frustrantes.
Se precisar de suporte adicional em relação ao processo, estamos à disposição para auxiliar dentro de nossas possibilidades.
Atenciosamente,
Zelog Transportes