Pedido de cadeiras não entregue e dado como entregue indevidamente pela transportadora Zelog
Resolvido
Itanhaém - SP
14/08/2025 às 16:52
ID: 224549595
No dia 30/07/2025, realizei a compra de um conjunto de 06 cadeiras de madeira pelo aplicativo da Shopee, na loja Multimóveis. A entrega estava prevista até 15/08/2025.
No entanto, em 05/08/2025, a transportadora Zelog, de forma equivocada (segundo informações obtidas junto à loja), deu baixa no meu pedido como "entregue", o que não condiz com a realidade. Não recebi nada. Minha residência é monitorada por câmeras e tenho todas as gravações do dia, que comprovam que não houve tentativa de entrega ou qualquer contato.
A loja Multimóveis manteve contato comigo até 13/08, informando que o produto chegaria à transportadora na tarde do mesmo dia e que seria colocado em rota de entrega em 14/08. Porém, até o momento, não obtive retorno da loja, nem recebi a mercadoria.
Por confiar nas informações fornecidas, acabei perdendo o prazo para solicitar reembolso pela Shopee. Agora me encontro sem meu dinheiro, sem o produto e sem qualquer explicação sobre o paradeiro da mercadoria.
Exijo um posicionamento imediato da transportadora Zelog, a localização e entrega urgente do meu pedido, ou a resolução do problema de forma que eu não seja mais prejudicada por este descaso.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 08:27
Prezado(a) consumidor(a),
A Zelog Transportes lamenta qualquer transtorno ocasionado e agradece por nos informar sobre sua experiência. Esclarecemos que estamos comprometidos em oferecer um serviço logístico com qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes e parceiros.
Informamos que sua manifestação foi registrada e já está sendo analisada internamente, com o objetivo de entender os detalhes do ocorrido e aplicar as medidas corretivas necessárias. Reforçamos que tratamos cada ocorrência com a devida atenção, sempre buscando a melhoria contínua dos nossos processos.
Sua mercadoria foi recebida em nosso centro de distribuição em 14/08, quando recebido ocorre a conferência, após isso emissão com autorização do remetente do CT-e para entrega. Observe que não partiu da transportadora a informação de entrega devido as datas, essa informação ocorreu através do remetente.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e pedimos a gentileza de, caso ainda não tenha sido feito, nos encaminhar os dados complementares do envio (como número da nota fiscal ou conhecimento de transporte) por meio dos nossos canais de atendimento, para que possamos atuar com mais agilidade.
Coloco a sua disposição para informações sobre a entrega de mercadorias.
Nossos canais de atendimento:
SAC Zelog transportes via whatsapp: *******
Endereço eletrônico : *******
Agradecemos novamente pelo contato e reafirmamos nosso compromisso em evoluir continuamente para garantir a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Zelog Transportes
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 19:58
Entregou no prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8