Problema com entrega antecipada e falta de assistência na entrega.

Question

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a entrega do pedido *****, que ocorreu de maneira inadequada. O produto foi entregue antecipadamente, no dia 07/03/2025, apesar de a previsão ser para 21/03/2025, sem qualquer aviso prévio. Além disso, a equipe de entrega não levou a encomenda até dentro da residência, causando grande transtorno.

Outro ponto que me causou indignação foi o fato de ter pago R$ ***** de frete, esperando um serviço adequado, o que claramente não ocorreu. Para piorar a situação, ao entrar em contato com a empresa pelo aplicativo, fui informado de que não é possível realizar o reembolso total ou parcial desse valor, mesmo diante da falha no serviço prestado.

Diante desse cenário, exijo uma solução para o problema e o devido ressarcimento do valor pago pelo frete.

Aguardo um retorno com urgência.

Accepted Answer

Prezada Gabrielly Fortunato Sampaio Silva,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega de sua mercadoria. Reconhecemos a importância do cumprimento dos prazos e entendemos plenamente sua insatisfação.

A Zelog Transportes está comprometida com a qualidade dos serviços prestados e, por isso, investe continuamente em melhorias operacionais e logísticas para evitar que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e acompanhar de perto sua ******* sempre a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,
Zelog Transportes
[Opcional: SAC ou e-mail de contato para atendimento]

Problema com entrega antecipada e falta de assistência na entrega.

Resposta da empresa