Problemas com a entrega do móvel pela transportadora
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/07/2025 às 23:18
ID: 222386983
Fiz a compra de um móvel e a empresa tercerizou a entrega para essa empresa ZELOG, como ninguém me deu uma data exata da entrega na primeira tentativa o entregador João telefone ***** entrou em contato comigo mas não tive como ficar em casa p/ receber, nos demais dia fiquei em casa o dia todo e com celular disponível é estão colocando coisas absurdas no status do transporte.
Colocaram até que o número de telefone não existe, como não existe se o entregador entrou em contato comigo por telefone e WhatsApp? E todos os dias colocam que tentaram fazer a entrega mas não estão tentando fazer entrega nenhuma.
Também mandei msg pelo zap da empresa nem me responderam.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 08:28
Prezado(a) consumidor(a),
A Zelog Transportes lamenta qualquer transtorno ocasionado e agradece por nos informar sobre sua experiência. Esclarecemos que estamos comprometidos em oferecer um serviço logístico com qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes e parceiros.
Informamos que sua manifestação foi registrada e já está sendo analisada internamente, com o objetivo de entender os detalhes do ocorrido e aplicar as medidas corretivas necessárias. Reforçamos que tratamos cada ocorrência com a devida atenção, sempre buscando a melhoria contínua dos nossos processos.
Ocorre que na instrução de entrega os dados estavam insuficientes para conclusão do serviço. Por exemplo havia o número do local, entretanto não possuía o número do apartamento, em contato com o remetente conseguimos obter essa informação e inserimos na instrução de entrega.
Foi realizado contato telefônico no momento da entrega, entretanto sem sucesso, informo que sua mercadoria segue para nova tentativa, agora com mais informações acreditamos que será finalizada.
Agradecemos novamente pelo contato e reafirmamos nosso compromisso em evoluir continuamente para garantir a satisfação de nossos clientes.
Quanto a postura do motorista mencionado, lamentamos a conduta e postura, vamos pontuar referente a isso tomando as devidas providências.
Quanto ao estado da mercadoria foi entrega na mesma embalagem e estado que chegou ao armazém, portanto não houve violação no período em que esteve em posse da transportadora, inclusive a fita utilizada (FITA GOMADA) não é utilizada aqui em nosso armazém, recebemos e entregamos no mesmo estado.
Atenciosamente,
Zelog Transportes
Equipe de Atendimento SAC ZelogPrezado(a) consumidor(a),
A Zelog Transportes lamenta qualquer transtorno ocasionado e agradece por nos informar sobre sua experiência. Esclarecemos que estamos comprometidos em oferecer um serviço logístico com qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes e parceiros.
Informamos que sua manifestação foi registrada e já está sendo analisada internamente, com o objetivo de entender os detalhes do ocorrido e aplicar as medidas corretivas necessárias. Reforçamos que tratamos cada ocorrência com a devida atenção, sempre buscando a melhoria contínua dos nossos processos.
Ocorre que na instrução de entrega os dados estavam insuficientes para conclusão do serviço. Por exemplo havia o número do local, entretanto não possuía o número do apartamento, em contato com o remetente conseguimos obter essa informação e inserimos na instrução de entrega.
Foi realizado contato telefônico no momento da entrega, entretanto sem sucesso, informo que sua mercadoria segue para nova tentativa, agora com mais informações acreditamos que será finalizada.
Agradecemos novamente pelo contato e reafirmamos nosso compromisso em evoluir continuamente para garantir a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Zelog Transportes
Equipe de Atendimento SAC Zelog
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 17:39
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7