Atraso na entrega do celular e falta de suporte da empresa

Question

Comprei um celular online, e o pedido chegaria dia 12/01 chegou uma notificação via whatsapp dizendo"problemas com a transportadora" até aí ok! Pode ocorrer, porém tento falar com algum atendente para saber melhor informações do ocorrido e não obtenho resposta não nos dá um pingo de atenção, é tudo robô. Fazem muito pouco caso com seus clientes. Gerou até uma dúvida sobre a idoneidade da empresa. Aqui estou aguardando uma resposta da empresa! Até porque o erro ou o problema partiu de vocês não do cliente.
Aqui está o número do meu pedido *****