Zemoleza

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São Paulo - SP

14/08/2023 às 19:47

ID: 170129173

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Prezados(as) Senhores(as),
Venho por meio deste site reclameaqui, formalizar uma reclamação a respeito da renovação automática da minha assinatura no site de conteúdo acadêmico da Empresa Zemoleza, a qual considero ter sido realizada de maneira ilegal e sem a minha devida autorização.
Em *******, adquiri uma assinatura anual para acesso aos conteúdos oferecidos pelo site. A assinatura venceu e a renovação deveria ocorrer mediante minha expressa permissão e não automaticamente. No entanto, fui surpreendido ao constatar que a minha assinatura foi renovada automaticamente, sem que eu tenha concedido autorização para tal procedimento.
De acordo com as normas vigentes e boas práticas de relacionamento com o cliente, é obrigação da empresa obter o consentimento explícito do cliente antes de efetuar qualquer renovação de assinatura. Ao não cumprir essa obrigatoriedade, a Empresa Zemoleza agiu de forma irregular e em desacordo com os princípios éticos e legais conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor que regem esse tipo de transação.
Além disso, venho enfrentando dificuldades consideráveis para entrar em contato com a empresa a fim de resolver essa situação. A falta de disponibilização de meios de contato eficazes e a postura da empresa de terceirizar a responsabilidade para uma intermediária apenas aumentam a minha frustração e sensação de desamparo.

Portanto, por meio desta reclamação, solicito:

1. O imediato cancelamento da assinatura ilegalmente renovada;
2. A devolução integral de todos os valores cobrados durante o período de renovação automática e indevida;
3. A revisão dos procedimentos internos da empresa para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro;
4. A disponibilização de meios de contato claros e eficientes para que os clientes possam resolver eventuais problemas e esclarecer dúvidas.
Espero que a Empresa Zemoleza compreenda a gravidade dessa situação e tome as medidas necessárias para solucioná-la de maneira justa e satisfatória. Caso contrário, me reservo o direito de buscar os meios legais disponíveis para proteger os meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
Milton