Encerramento de plataforma digital sem aviso prévio e cobrança indevida em conta

Olá, Elaine!

Lamentamos os transtornos enfrentados.

Conforme comunicado anteriormente aos clientes por meio de diversos canais de comunicação, a parceria operacional entre a Zemo e a Dock foi encerrada. Em razão disso, as contas digitais vinculadas a essa estrutura foram descontinuadas.

Caso ainda exista saldo remanescente em sua conta ou alguma chave Pix vinculada à antiga conta da Dock, a regularização deverá ser solicitada diretamente à Dock, que é a instituição responsável pelos procedimentos relacionados ao encerramento dessas contas.

Solicitamos que envie um e-mail para [email protected] com o seguinte modelo:

Assunto: Solicitação de transferência de saldo e exclusão de chave Pix

Prezados,

Solicito a transferência de eventual saldo remanescente vinculado à minha conta Dock vinculada à ZemoPay.

Solicito também que seja verificada a existência de eventual chave Pix vinculada à referida conta e, caso exista, que seja realizada sua exclusão. Caso a exclusão não seja possível, peço orientações para realizar a portabilidade da chave para minha instituição financeira atual.

Dados para transferência:

Nome completo:
CPF/CNPJ: *****
Banco:
Agência: *****
Número da conta (corrente ou poupança): *****

A conta informada acima é de minha titularidade.

Fico no aguardo da confirmação e das providências cabíveis.

Importante: a conta informada para recebimento do saldo deve ser de mesma titularidade da conta encerrada.

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Dock fará a análise e adotará as providências cabíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.