ZemoBank

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

03/12/2025 às 21:17

ID: 233660079

No dia 24.11 me cadastrei no APP do ZEMOBANK, para receber a comissão de uma venda imobiliária. Tive muita dificuldade para conseguir me cadastrar, devido à falta de informações claras do app e não recebi a atenção necessária do suporte.
Eu tinha uma comissão de R$28.113,00 para receber, e todos os dias checava para ver se havia sido liberada. Sempre aparecia no campo Comissão a mesma informação aguardando.
Nesta ultima segunda-feira (dia 01.12), cansada de esperar pela liberação do dinheiro, mandei uma mensagem para o suporte do Banco, que me questionou se o meu cadastro estava atualizado. Respondi que sim, que havia feito no dia 24.11, então fui informada que faltava o n da conta corrente e do Banco para depósito do dinheiro.
Descobri também, com meus colegas, que a comissão já estava liberada desde o dia 25.11. O ZEMOBANK não disponibilizou nenhum tipo de informação sobre a liberação do dinheiro, nem no APP e nem por whatsapp.
No setor de suporte fui informada que a informação aguardando no campo comissão, poderia ser: aguardando pagamento do cliente; aguardando liberação; ou aguardando dados bancários. Porém, essas informações não constam em lugar nenhum do APP.
Solicitei o pagamento da correção do valor que deveria ter sido pago no dia 25.11 mas ficou preso por eles durante 6 dias (se fosse a situação inversa, e eu devesse ao Banco, teria que pagar os juros). Eles ignoraram o meu pedido e fiquei no prejuízo, pois poderia ter investido meu dinheiro 6 dias antes.
Solicito o ressarcimento do valor que perdi nesses 6 dias de espera, por conta de um sistema falho do próprio ZEMOBANK.