Zen Comida Japonesa

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

08/02/2026 às 17:50

ID: 240134039

Sou cliente do Zen há mais de 15 anos e sempre prestigiei a casa pela qualidade e pelo bom atendimento. No entanto, infelizmente preciso registrar minha insatisfação com a experiência que tive hoje na unidade do Espinheiro.

Na última vez em que estive no restaurante, já havia feito uma reclamação relacionada ao atendimento, que deixou a desejar. Hoje, novamente, enfrentamos um atendimento extremamente demorado, com longa espera para a chegada das peças de sushi. Além da demora excessiva, a qualidade dos sushis também não estava no padrão que sempre conheci e esperei da casa.

Permanecemos no restaurante por mais de duas horas, e mesmo assim vários dos nossos pedidos não foram entregues. Foi uma experiência frustrante.

Vale ressaltar que essa não foi uma situação isolada. Durante o período em que estivemos no local, presenciamos diversas mesas reclamando pelo mesmo motivo. Alguns clientes, inclusive, saíram sem receber seus pedidos, manifestando insatisfação com a demora. Ou seja, não foi um caso pontual, mas um problema generalizado no atendimento da unidade.

Faço esse registro na expectativa de que a reclamação possa chegar aos sócios do Zen, para que revejam os processos internos, a organização e a linha de produção do restaurante. É lamentável ver um estabelecimento tão tradicional e importante para Pernambuco ficar à mercê de funcionários descompromissados, pois isso compromete diretamente o futuro da casa e sua permanência nos próximos anos.