Compra de Mesa de Madeira com Emendas Não Informadas, Vendedor Recusa Entrega do Produto Conforme Anunciado e Mercado Livre Cancela Compra.

Question

Comprei uma mesa de madeira maciça da empresa Zen Móveis LTDA (da Paraíba) através do mercado livre. Paguei à vista e após a compra efetuada, o vendedor deixou escapar (digo deixou escapar por que ele não iria falar) que a mesa vinha com emendas por ser muito grande e pesada. De imediato eu aleguei que o enunciado da compra não informava isso. Nem pelas fotos, nem pelo enunciado, nem pelo descritivo, nem pelas inúmeras mensagens que trocamos. E o vendedor teve a coragem de dizer: Também não esta escrito que a mesa seria inteiriça. Tem cabimento? Falou que eu não avisei que queria uma mesa inteiriça. Como assim? Desde quando entramos numa loja e falamos: Quero uma mesa inteiriça viu? Toda mesa é inteiriça gente. Caso eu queira com emendas aí sim tenho que avisar pois isso não é comum. Tudo isso foi dito ao vendedor. Que pelo código do consumidor ele teria de me entregar um produto igual ao descritivo e pelo valor anunciado no descrtivo do site de compras. E o vendedor ainda queria que eu pagasse a diferença para enviar uma mesa inteiriça. O mercado livre não fez nada para me ajudar. Apenas perguntou ao vendedor o que estava acontecendo e cancelou a minha compra sem minha permissão, devolveu meu dinheiro, para não ter que intermediar mais. Sendo que a OBRIGAÇÃO tanto da Zem móveis ltda quanto do mercado livre seria me entregar o produto comprado exatamente como no enunciado. Enfim, anúncio falso da empresa zem móveis permitido pelo mercado livre. Complicado não é? Quero receber a mesa de 2,50 x 1 x 78 de madeira maciça com verniz natural exatamente como foi comprada e segundo anúncio no mercado livre. Não autorizei e não aceito o cancelamento e devolução do dinheiro. A lei tem que ser cumprida.

Accepted Answer

Olá,

Não entendemos o motivo da reclamação, pois, o anúncio se trata de uma Mesa de Madeira estilo industrial, não uma mesa prancha única. Não de um produto partido, incompleto ou defeituoso. Nossas mesas são enviadas totalmente inteiras para os clientes, de madeira maciça Angelim Pedra, estilo industrial, feitas com pranchas de 4cm de pura madeira maciça, conforme o anúncio.

É totalmente comum encontrar esses modelos de mesa em plataformas digitais que podem possuir emendas, feitas com paineis de teca, pinus, ou outros materiais oriundos da madeira maciça, não necessariamente se tratando de mesas tampo único (Ou seja, retirado de uma tora ou árvore só). No nosso caso, trabalhamos com madeira maciça de altíssima qualidade: Angelim Pedra.

O produto vendido, anunciado, ofertado e informado para nossos clientes sempre é enviado conforme o anúncio possui, fotos e vídeos nos anúncios do Mercado Livre, e também estamos sempre solicitos a responder via campo de perguntas que trabalhamos com o material de madeira maciça Angelim Pedra em peças de 4cm de espessura, portanto as mesas podem conter emendas, sendo totalmente transparentes com qualquer cliente que queira informações mais técnicas sobre os nosso produtos.

Conforme demonstrado que a cliente gostaria de um modelo de mesa prancha única, diferente do que vendemos no anúncio adquirido, imediatamente foi acionado pelo próprio Mercado Livre o mecanismo de Compra Garantida da plataforma marketplace e a própria plataforma do Mercado Livre realizou o REEMBOLSO INTEGRAL da cliente, respeitando assim inteiramente o código do consumidor, em tempo recorde, antes do envio da mesa, sem maiores problemas, evitando assim que fosse enviado um produto que não seria exatamente o que a cliente procura.

Atenciosamente,

Compra de Mesa de Madeira com Emendas Não Informadas, Vendedor Recusa Entrega do Produto Conforme Anunciado e Mercado Livre Cancela Compra.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor