Mesa comprada apresentou defeitos após 30 dias de uso e empresa se nega a efetuar a troca ou reembolso
Em réplica
Campinas - SP
23/01/2026 às 17:39
ID: 238645983
Comprei uma mesa com eles no Mercado Livre em Setembro/2025 para entrega em Outubro/25. A mesa chegou na data prometida e em condições adequadas, mas apenas após 30 dias de uso ela começou a entortar, rachar e envergar, soltando os parafusos que prendem o tampo.
Entrei em contato pelo Mercado Livre e não obtive nenhum retorno.
Busquei então contato pelo telefone e whatsapp e o Supervisor de vendas deles orientou a atendente a me pedir para arrumar uma pessoa aqui na região para consertar uma mesa completamente torta. Quando aleguei isto perguntando se eles tinham visto as fotos me disseram que sim e que estavam pedindo para uma pessoa da região vir verificar. Isto já faz mais de 10 dias e estou com medo da mesa desmontar. Um absurdo. Não existe condição de conserto para a mesa. Quero meu dinheiro de volta porque vou comprar outra em outro fornecedor.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 19:15
Prezada cliente,
Agradecemos por nos trazer seu relato e pela oportunidade de resolvermos esta situação.
Independentemente que o uso da mesa possa ter sido de forma indevida, com exposição solar ou variações de temperatura, gostaríamos de reforçar que a madeira maciça, como material natural, requer alguns cuidados específicos para manter sua beleza e durabilidade ao longo do tempo. Recomendamos sempre o uso de produtos adequados, como óleos e ceras próprios para madeira, além de evitar a exposição direta à luz solar prolongada e a fontes intensas de calor ou umidade que podem trazer movimentos naturais para a fibra da madeira.
Entendemos que pode ter havido algum inconveniente e, por isso, nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma. Para que possamos atendê-lo(a) com agilidade, pedimos que entre em contato diretamente com nosso atendimento ou com o vendedor que realizou a venda. Assim, organizaremos o envio de um novo tampo, que melhor se adapte ao seu uso e garanta sua satisfação.
Ficamos no aguardo do seu contato para concluirmos essa resolução da maneira mais rápida e tranquila possível.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 12:21
Olá boa tarde.
Não houve nenhum tipo de mal uso A mesa não está exposta a sol e calor intenso e muito menos a água. Não quero outro tampo de mesa porque com a demora na resposta precisei providenciar outra mesa para atender a necessidade do meu comércio já que a mesa está se desintegrando. Quero o dinheiro que paguei de volta.