Motor de Arranque linha Renault
Resolvido
Contagem - MG
14/10/2025 às 15:23
ID: 229323899
No mês de julho deste ano (2025), eu fiz a aquisição em um revendedor da região metropolitana de Belo Horizonte, de um motor de arranque para linha Renault 1.0 16v. Se eu soubesse que a qualidade desta empresa fosse tão duvidosa do jeito que é, JAMAIS teria feito essa compra. Desde nova a peça já apresentava ruído estranho ao dar partida em meu carro. E estou falando de uma peça de mais de 700 reais!
E pasmem, com UM mês e meio a peça já estava dando partidas falhas, até abrir o bico e passar dessa pra melhor.
Hoje no Brasil, ou você compra peças originais de concessionária (se houver pro seu veículo) pelos olhos da cara, ou compre originais usadas em desmanches credenciados no DETRAN da sua localidade. Porque pra mim é INCONCEBÍVEL uma peça nova de prateleira durar somente um mês e meio como aconteceu em meu caso. Após todos os gastos extras na mão de obra e troca da peça usada que adquiri (os quais não serei ressarcido obviamente) partimos para a fase de solicitação de garantia.
Fiz contato telefônico com os números de telefone apresentados no site, em tentativas alternadas na última semana, e os telefones não recebem as ligações. Tentei contato via e-mail através do ***** por volta de uma semana também, sem retorno.
Aí eu pergunto: Como um consumidor consegue solicitar garantia, sem canais de atendimento e retorno?
Como precisava do veículo operacional o quanto antes, adquiri uma peça pra resolver o problema, como já mencionado. Aí o que se faz com um peso de papel desses, sendo que nem garantia, nem ressarcimento do valor de compra da mesma, dificilmente irei conseguir?
O mais irônico é vermos em redes sociais de trabalho por aí, os "profissionais" da empresa tirando fotinhas, como se fossem uma empresa que trabalha bem e com ótimos processos...
É amigos, consumidores finais, mecânicos e prestadores: Eu categoricamente NÃO RECOMENDO adquirirem peças desta marca.
Ademais, sempre temos que agradecer e MUITO ao Reclame Aqui por disponibilizar este espaço a nós brasileiros, para tentarmos alguma coisa, quando temos problemas em relações de consumo neste nosso Brasil.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 13:29
Prezado Sr. Francis,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido. Entendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em tratar sua demanda com a máxima atenção e respeito.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, o processo de garantia já está em andamento por meio do nosso canal oficial de atendimento (SAC). O produto será encaminhado para análise técnica em nossa empresa, etapa essencial para identificar a origem do problema e verificar se o defeito apresentado está relacionado ao componente.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar o resultado e as providências cabíveis, conforme as condições previstas em nossa política de garantia. Durante todo o processo, o senhor receberá atualizações por e-mail a cada etapa relevante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp:*******.
Agradecemos pela oportunidade de revisar o caso e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca pela melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ZEN
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 14:55
A reclamação ficou por um período sem feedback, devido os processos solicitados pela empresa. Disponibilizar documentações, envio da peça a fábrica, avaliação técnica e resposta sobre a garantia. Foi ofertada uma nova peça ou ressarcimento dos valores pagos. Optamos pelo ressarcimento, pois já havia resolvido o problema do meu veículo. Só fica como ressalva:
1. Tenham canais de atendimento ativos para o consumidor;
2. Não sou nada leigo em mecânica de autos, mas é nítido que os processos de qualidade dos produtos desta empresa precisam de melhorias, para aí conseguirem construir peças mais robustas e confiáveis;
3. Evitarem que o consumidor precise "acionar" o Reclame Aqui como saída de atendimento;
4. Ademais, agradecemos o retorno interno da empresa, ante ao nosso caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/11/2025 às 08:50
Prezado Sr. Francis,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo retorno detalhado após a conclusão do processo de garantia. Sua colaboração é extremamente valiosa para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e reforçamos que nosso objetivo é oferecer soluções confiáveis e um atendimento eficiente
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, incluindo WhatsApp:*******, e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de resolver este caso e pelo feedback construtivo, que contribui para que possamos melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ZEN