ZEN S.A.

Reclamar dessa empresa

Douradina - PR

21/08/2026 às 16:24

ID: 257070311

**Assunto: Solicitação de devolução do valor pago Motor de arranque Zen**

Adquiri um motor de arranque da marca Zen para instalação em um Renault Fluence, na oficina Arena Motors, localizada em Umuarama/PR.

Após aproximadamente oito meses de uso, o motor de arranque apresentou defeito, emitindo um ruído semelhante a um arranhado no momento da partida. Entrei em contato com a oficina Arena Motors e relatei o problema. Fui orientado a levar o veículo até a oficina para que fosse realizada uma avaliação.

Após a análise, a oficina constatou que, de fato, o motor de arranque apresentava defeito e informou que acionaria a garantia. Aproximadamente uma semana depois, um novo motor de arranque foi recebido e instalado no veículo.

Entretanto, após 4 meses da instalação da segunda peça o motor de arranque voltou a apresentar **o mesmo problema, com ruído de arranhado durante a partida**.

Diante da reincidência do defeito, não tenho mais interesse em utilizar produtos dessa marca, pois considero que a continuidade do problema pode me causar prejuízos maiores e comprometer a confiabilidade do veículo.

Dessa forma, solicito que a empresa **indique um local autorizado para a desmontagem e avaliação do motor de arranque**, se necessário, e providencie **a devolução integral do valor pago pelo produto**, uma vez que o problema se repetiu mesmo após a substituição do componente em garantia.

Aguardo uma solução definitiva para o caso e a orientação sobre os próximos procedimentos.

Atenciosamente.