Cliente Zen Telecom reporta baixa velocidade de internet (*****) e falha no sistema de suporte

Prezada Carla,

Localizamos o seu cadastro junto a área de Qualidade e rastreamos todas as interações que pudessem ter acontecido desde a sua contratação, dado que temos tudo registrado em nosso sistema, independente se o contato foi via ligação telefônica ou mensagens pelo whatspp.

Não encontramos nenhuma abertura de chamado reportando qualquer dificuldade. O único registro encontrado foi justamente a negociação comercial quando você fez a adesão ao nosso plano.
Analisando os anexos, gostaríamos de reforçar que o nosso telefone de suporte 24hs é o 4042-3042 e é muito importante que o contato seja feito por essa central, pois assim você entra diretamente no fluxo de atendimento onde podemos solucionar o seu problema remotamente e quando isso não é possível, a equipe já agenda uma visita in loco para uma análise mais detalhada. Recentemente fizemos uma migração para um novo sistema de gestão e nos próximos dias vamos divulgar a homologação do nosso app oficial por onde você conseguirá resolver muitas coisas de forma autônoma.

Em relação ao anexo com o teste de velocidade, o mesmo não foi feito conectada a nossa rede, pois conseguimos identificar pelo IPV6 que vem registrado na imagem bem como a medição foi em um servidor locado em Johannesburg (South Africa), o que naturalmente impactaria em velocidade. Talvez porque você possa utilizar uma VPN, ou pensar que estava conectada a nossa rede, quando de fato não estava.

Independe disso, nossa equipe tentou contato com você ontem (19/05) mesmo, tão logo a reclamação apareceu para gente, para tentar entender e agendar uma visita na sua residência para poder lhe orientar na configuração das nossas redes (2,4 e 5,8Ghz) nos seus equipamentos com o objetivo de que você faça uso da velocidade contratada.
Em nossos registros consta que hoje pela manhã (19/05) você retornou e ficou confirmado amanhã às 11hs.

Temos certeza que a partir dessa visita conseguiremos lhe ajudar com todas essas questões e por consequência não terás mais dificuldades de conectividade.

Qualquer dúvida seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida bem como qualquer suporte que se faça necessário.

Prezada Carla obrigado pela consideração final e conforme sinalizado anteriormente, seguimos sempre à disposição para qualquer suporte.