Cobrança Abusiva e Boleto Gerado Após 1 Ano de Silêncio pela Zen Telecom
Respondida
Porto Alegre - RS
14/04/2026 às 00:05
ID: 245973661
Cobrança Abusiva e Má-Fé: Boleto Gerado Após 1 Ano de Silêncio
Fui cliente da Zen Telecom em Florianópolis. Em março de 2025, mudei-me para Porto Alegre, local onde a empresa não possui cobertura. Após tentar resolver o encerramento do contrato administrativamente, enviei uma notificação extrajudicial no dia 03/07/2025 exigindo a regularização e o fim das cobranças indevidas. A empresa simplesmente ignorou a notificação e desapareceu por quase um ano.
Agora, de forma totalmente arbitrária e demonstrando extrema má-fé, emitiram um boleto DDA direto no meu CPF (n *****) no valor de R$ 350,00, com vencimento para 20/04/2026. Enviaram um e-mail genérico chamando isso de "mensalidade", o que é um absurdo, pois o valor do meu plano era R$ 119,90 e não utilizo o serviço há mais de 12 meses. O boleto não possui nenhum demonstrativo, detalhamento ou justificativa legal.
É uma cobrança indevida, gerada de surpresa e com prazo de vencimento curto, numa tentativa clara de me coagir a pagar sob a ameaça de sujar meu nome, sendo que mantenho meu Serasa totalmente limpo.
Não devo absolutamente nada para esta empresa. Exijo o cancelamento imediato do boleto n ***** e a emissão de um documento formal atestando a inexistência de débitos em meu CPF. A reclamação na Anatel já está sendo protocolada e o próximo passo será o Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:50
Prezado Luis, identificamos o seu cadastro bem como o motivo da sua reclamação. A publicação desta reclamação foi feita antes de entrar em contato com a nossa empresa, dado que temos registrado em nosso sistema todos os contatos realizados desde o período de sua contratação até a conversa com a área financeira no dia 14/04/26 às 15:18hs onde todos os questionamentos foram devidamente esclarecidos.
Esse valor não tem referência a nenhuma mensalidade pendente ou multa de cancelamento, e sim a cobrança de um roteador que foi concedido em caráter de comodato, devidamente assinado junto com o termo de contratação, e que durante a solicitação de cancelamento foi informado que deveria ser devolvido, pois é um ativo da empresa.
No dia 22/07/25 foi realizado, sistemicamente, o cancelamento do seu contrato e no dia 19/08/2025 uma tentativa por parte da nossa equipe de suporte externo, a recolha do equipamento no local da contratação, porém sem sucesso.
Dessa forma, o seu cadastro ficou pendente e em aberto em nosso sistema. A decisão de efetivar a cobrança, não depende de prazo, mas sim no momento que a empresa decidir. Durante todo esse período que você sinaliza em sua reclamação de quase um ano, mesmo ciente dessa pendência, houve tempo suficiente para procurar a ZEN TELECOM para regularização, algo que não aconteceu. A notificação extra judicial faria sentido, se da nossa parte, mesmo estando tudo correto de acordo com os termos contratuais, ou seja, sem pendências de ambas as partes, e ainda assim a empresa decidisse não cancelar, mas esse cenário não retrata a realidade.
Temos mais de 7 anos de atuação no mercado sem nenhum problema histórico de má fé ou arbitrariedade, que é a forma que você está acusando a empresa sobre uma situação que conforme reportado acima, não temos responsabilidade. De qualquer forma essas acusações já estão de posse do nosso corpo jurídico.
Quanto a questão de Anatel ou qualquer outro meio administrativo, todos os relatos acima, serão apresentados em documentos, contratos assinados e registros homologados em sistema com todos os respectivos históricos, reforçando a legalidade da cobrança.
Esclarecemos que seguimos disponível para receber o equipamento, mesmo após o prazo e, havendo devolução, irá dar baixa na cobrança efetuada.
Ficamos à disposição para ademais esclarecimentos que se julguem necessários.