Demora excessiva no atendimento técnico de suporte para instabilidade de internet

Prezada Bruna, identificamos o seu cadastro em nosso sistema para que a nossa área de Qualidade pudesse avaliar a sua reclamação e podermos lhe responder com assertividade. Desde já gostaríamos de lhe agradecer por esses 2 anos e meio que estás como nossa cliente.

Em relação a demora excessiva no atendimento do suporte, de fato, foi verificado que pontualmente para esse seu último contato, o tempo de espera foi muito acima do nosso padrão e inclusive de todas as interações anteriores que tivemos. Você tem toda a razão e constantemente a gente vem trabalhando as melhorias para evitar que situações como essa ocorram, pois essas experiências fazem com que mesmo em quase 3 anos de relacionamento com a ZEN nunca tenhamos tido uma reclamação sua nesse sentido. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Em relação a instabilidade, na visita técnica realizada no mesmo dia da sua reclamação, foi identificado que a sua residência está em obra e o drop, cabo óptico que conecta a nossa estrutura no poste da rua até dentro da sua casa, foi atenuado durante o processo de concretagem da parede.

Consta em nosso sistema que o técnico fez uma nova passagem do cabo e o sinal, prontamente reestabelecido.

Seguimos à disposição caso haja necessidade de alguma intervenção e desde já agradecemos a sua compreensão.

Prezada Bruna, obrigado pela sua consideração final e conforme sinalizado na resposta, nós seguimos à disposição para resolver essa questão da instabilidade, pois isso pode ter tido relação com o fato sinalizado. Se por ventura isso se manter não hesite em nos chamar, pois não é para ter nenhuma instabilidade.