Zen Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2026 às 16:53

ID: 248189707

Assunto: Reclamação Falta de suporte e não cumprimento de visita técnica (Protocolo: *****)

Prezados(as),

No dia *****, por volta de *****, cheguei em casa e constatei que o cabo de fibra óptica estava rompido na via pública, em frente/na minha rua, deixando minha internet indisponível. Entrei em contato com o atendimento imediatamente, porém fui informado de que não há técnico 24 horas e que eu receberia retorno no dia seguinte, *****, a partir das *****.

Na manhã do dia *****, recebi contato via WhatsApp confirmando visita técnica agendada para *****. Entretanto, o horário não foi cumprido. Às *****, entrei em contato com o atendimento diversas vezes e fui apenas orientado a aguardar, o que considero inadmissível, já que houve confirmação prévia de horário.

Voltei a contatar novamente às ***** e às *****. Por volta de *****, o técnico chegou à rua, porém não veio até minha residência: permaneceu no final da rua, dentro do carro, sem qualquer contato. Eu precisei ir até ele para confirmar se era o responsável pelo meu atendimento. O técnico confirmou que sim e informou que não subiria no poste porque os cabos estavam molhados, o que eu compreendo por questão de segurança. Contudo, também relatou que chegou fora do horário por atendimentos anteriores e que, se houvesse um espaço, tentaria me ajudar. Pouco depois, informou que não conseguiria realizar o reparo.

O que gera maior insatisfação é que não recebi uma solução efetiva, nem mesmo uma alternativa paliativa ou um novo agendamento com prioridade. Hoje é sábado, e fui informado, na prática, que terei de aguardar até segunda-feira para resolução, apesar de estar totalmente sem internet.

Ressalto que possuo uma agência de viagens e preciso prestar suporte a hóspedes 24 horas, o que se torna inviável sem conexão. Considero a situação uma grave falha na prestação de serviço, com zero suporte e falta de respeito com o consumidor, especialmente pelo não cumprimento do horário confirmado e pela ausência de encaminhamento adequado.

Solicito:

Reparo com urgência e prioridade, com confirmação de horário realista;
Posicionamento formal sobre o ocorrido (motivo do não atendimento e providências);
Abatimento/compensação proporcional pelos dias/horas sem serviço, conforme previsto para interrupção do serviço.
Protocolo: *****

Tentei falar com a ouvidoria varias vezes para abrir reclamação e fiquei mais de 24 minutos e nada de ser atendido.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,