Suporte técnico ineficiente e sinal ruim recorrente à noite

Prezado Zenon, identificamos o seu cadastro em nosso sistema para podermos apurar a sua reclamação junto a área de Qualidade e lhe retornar com assertividade.

Desde 16/09/2025, que é a data da ativação, tivemos apenas a abertura de uma ordem de serviço no dia 25/05/2026. Nosso suporte técnico é 24hs, 7 dias por semana e ao longo desse período de contrato, verificamos que houveram algumas interações com o suporte, mas que foram resolvidas remotamente ou finalizadas por falta de interação.

Especificamente na abertura do único chamado dia 25/05/26 e que gerou uma ordem de serviço, com agendamento para a nossa equipe técnica fazer uma visita in loco no dia 27/05, sendo o motivo atrelado a um travamento na sua televisão, identificamos de fato uma demora muito fora do padrão de resposta do nosso time de atendimento. Sem dúvida isso causou uma experiência ruim e por consequência a sua reclamação.

Estamos trabalhando constantemente em cima das melhorias contínuas e analisando os relatórios realmente foi algo muito pontual versus a demanda diária e os respectivos tempos de atendimento e por isso agradecemos a sua contribuição nesse processo.

Vamos aguardar a visita do nosso técnico e definitivamente solucionar todas as pendências para que possamos reverter esse quadro e fortalecer essa relação com a nossa empresa e da mesma forma, pedimos desculpas pelo transtorno.