Conduta INADEQUADA
Respondida
São Paulo - SP
03/04/2025 às 17:34
ID: 213880981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva no Zendaya Resort Beach Sport Spa via https://******* no dia ***** com opção de cancelamento grátis com nenhum custo até o dia *****.
Mudei os meus planos de viagem e solicitei o cancelamento no dia *****.
O hotel não levou em conta o cancelamento e seguiu com a cobrança no meu cartão de crédito.
Ao receberem meu email relatando o equívoco, o hotel se propôs e mudar a data da minha estadia ao invés de fazer uma carta de cancelamento imediatamente.
O cliente não tem que passar por isso, se dar este trabalho e usar tempo para algo que devia ser resolvido de forma rápida, simples e direta - como tantos outros hotéis fazem ao receberem o pedido de cancelamento de estadia via Booking.
Experiência mais do que desagradável. Uma pena pois o resort parece lindo, mas a conduta de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:04
Prezada Sra. Irina,
Lamentamos que não tenha tido a oportunidade de se hospedar conosco e conhecer nossa estrutura e serviços. Esperamos poder recebê-la em breve.
Agradecemos por compartilhar seus comentários sobre sua experiência no processo de reservas. Conforme nossos protocolos, realizamos o cancelamento da reserva e encaminhamos, no dia 01/04/*******, o comprovante de estorno do cartão de crédito para o e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la em qualquer outra demanda, seja por este canal ou diretamente pelo e-mail abaixo.
Cordialmente,
Fernando Kanbara
Gerente Geral
Zendaya Resort