Zendesk

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/01/2026 às 08:14

ID: 238739693

Bom dia,

Na segunda-feira, dia 19/01, tentei realizar a análise de documentos para a devolução do meu dinheiro pelo FGC. Confesso que estava nervosa e, provavelmente, não li as instruções da forma adequada. No sábado, ao auxiliar meu irmão que também foi prejudicado o procedimento deu certo, e percebi que a câmera deveria estar na posição **vertical**, e não **horizontal**, para a fotografia do documento. Talvez esse tenha sido o motivo do erro.

De qualquer forma, ainda na própria segunda-feira enviei um e-mail para ********* e recebi o número de ticket *********. Porém, até o momento, não obtive resposta nem fui informada sobre um prazo para retorno. Enviei toda a minha documentação e também o print do erro que continua aparecendo.

Acredito que, após 48 a 72 horas úteis, o próprio sistema deveria liberar uma nova tentativa, evitando o bloqueio definitivo do acesso