Reembolso negado do aplicativo Photica após cancelamento da assinatura

Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
13/03/2026 às 06:07
ID: 243149983
Pedi o reembolso do app Photica e não fizeram.
Segue email que me foi enviado .
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Equipe de Suporte
Fótica
Este e-mail é um serviço da Photica. Entregue pela Zendesk.
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Olá,
Lamentamos saber que sua experiência não foi satisfatória e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.
Nossa conta mostra que houve duas compras separadas:
Assinatura principal fornece acesso completo aos recursos principais do aplicativo.
Compra adicional inclui acesso a recursos exclusivos, como a seção Photoshoots, ferramentas avançadas de restauração de fotos e créditos extras para geração de conteúdo.
Ambas as assinaturas foram canceladas com sucesso, portanto você não será cobrada novamente.
Gostaríamos de lembrar que, com base em nossa política, não podemos processar reembolsos. Conforme indicado em nossos Termos e Condições, todas as compras de assinatura são finais e não reembolsáveis.
Obrigado por experimentar nosso aplicativo!
Photica Support Team
This email is a service from Photica. Delivered by Zendesk
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Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 05:38
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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